Meine Website ist nicht erreichbar: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Funktioniert Ihre Website nicht? Gehen Sie diese Schritte von oben nach unten durch. Bei jedem Schritt sehen Sie, wie Sie prüfen, ob es daran liegt, und wo Sie die Lösung finden.
1. Gibt es eine Störung bei uns?
Schauen Sie auf unserer Statusseite nach. Steht dort eine Störung oder Wartung, dann sind wir bereits damit beschäftigt und Sie müssen nichts weiter tun. Siehe Störungen und Wartung: die Statusseite.
2. Funktioniert es nur bei Ihnen nicht?
Versuchen Sie, Ihre Website auf Ihrem Smartphone über 4G oder 5G mit ausgeschaltetem WLAN aufzurufen. Funktioniert sie dort, dann blockiert die Firewall unseres Servers möglicherweise die IP-Adresse Ihres Netzwerks, zum Beispiel nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen. Schauen Sie in Mein WebOké unter Supportcenter › Bin ich gesperrt? und geben Sie Ihre Adresse dort selbst frei. Siehe Bin ich gesperrt? Ihre IP-Adresse und unsere Firewall.
3. Zeigt Ihre Domain auf den richtigen Server?
Öffnen Sie in Mein WebOké unter Meine Domains Ihre Domain und sehen Sie sich die Karte Domain / E-Mail Gesundheit an, oder nutzen Sie das kostenlose Tool Domain Gesundheit. Sie sehen sofort, ob die Registrierung, die Nameserver, der A-Eintrag und das Zertifikat in Ordnung sind. Bei manchen Problemen gibt es eine Schaltfläche, um es direkt zu beheben.
Haben Sie gerade etwas geändert oder Ihre Domain umgezogen? Lesen Sie dann Website oder E-Mail funktioniert nach einem Umzug oder einer DNS-Änderung nicht.
4. Sehen Sie die Meldung "vorübergehend nicht erreichbar"?
Dann ist Ihr Paket gesperrt, meist wegen einer offenen Rechnung. Schauen Sie unter Meine Rechnungen nach und bezahlen Sie, was offen steht. Sind alle überfälligen Rechnungen bezahlt, wird Ihr Paket automatisch wieder aktiviert. Siehe Was bedeutet "Domain ist vorübergehend nicht erreichbar"?.
5. Erhalten Sie eine Meldung zum Zertifikat?
Meldet Ihr Browser, dass die Verbindung nicht sicher ist, oder sehen Sie ein Zertifikat mit einem anderen Namen? Dann hat Ihre Domain noch kein gültiges SSL-Zertifikat. Siehe SSL-Zertifikat aktivieren. Leitet Ihre Website weiterhin in einer Schleife weiter, lesen Sie Besucher verpflichtend zu https weiterleiten.
6. Erhalten Sie eine Fehlermeldung oder einen weißen Bildschirm?
- Fehler 500 oder ein weißer Bildschirm: Auf Ihrer Website geht etwas schief, häufig in der .htaccess oder einem Plugin. Siehe 500 Internal Server Error.
- Fehler 503 oder Resource Limit Is Reached: Ihre Website verbraucht mehr Ressourcen, als Ihr Paket zulässt. Siehe Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
- Eine Standardseite von WebOké oder eine leere Seite nach dem Hochladen: siehe Meine Website funktioniert nach dem Hochladen nicht.
7. Sehen Sie noch immer die alte oder eine defekte Seite?
Ihr Browser kann eine alte Version gespeichert haben. Laden Sie die Seite neu mit Strg+Umschalt+R (Mac: Cmd+Umschalt+R) oder öffnen Sie Ihre Website in einem privaten Fenster.