Der KI-Assistent im Supportcenter
Haben Sie eine Frage zu Ihrem Hosting, Ihrer Domain oder Ihrem Konto? In Mein WebOké stellen Sie diese direkt dem KI-Assistenten. Der Assistent kennt unsere gesamte Wissensdatenbank und hilft Ihnen sofort mit Erklärungen und Schritten, zu jeder Tageszeit.
Eine Frage an den KI-Assistenten stellen
- Melden Sie sich bei Mein WebOké an.
- Gehen Sie zum Support-Center und geben Sie Ihre Frage in die blaue Karte oben ein. Sie können Ihre Frage auch direkt über das Dashboard stellen oder über die Schaltfläche Hilfe benötigt? unten rechts auf jeder Seite.
- Geben Sie Ihre Frage ein und senden Sie sie ab. Der Assistent antwortet sofort mit einer Erklärung oder einer Schritt-für-Schritt-Anleitung. Ihre Gespräche finden Sie später im KI-Center im Menü links wieder.
Screenshots mitsenden
Sehen Sie eine Fehlermeldung oder etwas anderes auf Ihrem Bildschirm, das sich schwer beschreiben lässt? Senden Sie dann einen Screenshot mit Ihrer Frage mit. Der Assistent schaut sich diesen an und hilft Ihnen gezielter weiter.
Etwas erledigen lassen
Der Assistent kann auch etwas für Sie ändern, zum Beispiel einen DNS-Eintrag hinzufügen. Sie sehen dann zunächst eine Karte mit der vorgeschlagenen Aktion. Erst wenn Sie auf Genehmigen und ausführen klicken, geschieht etwas. Mit Ablehnen geschieht nichts.
Kommen Sie gemeinsam nicht weiter?
Gelingt es nicht, Ihre Frage mit dem Assistenten zu lösen, klicken Sie auf Support-Ticket daraus erstellen. Der Assistent fasst Ihre Frage in einem Ticket zusammen. Sie lesen es zuerst durch, und erst wenn Sie es genehmigen, geht es an unsere Mitarbeiter.
Gut zu wissen
- Auch in der Wissensdatenbank können Sie nach einer Suche mit KI nachfragen. Praktisch, wenn ein Artikel Ihre Frage nicht ganz beantwortet.
Ausführliche Erklärung mit Screenshots und einem kurzen Video: Der KI-Assistent: Was kann er für Sie tun? im WebOké-Handbuch.