Mail delivery failed: So lesen Sie die Fehlermeldung und das bedeuten die Codes
Erhalten Sie eine E-Mail mit dem Betreff Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender oder Delivery Status Notification (Failure)? Dann ist Ihre E-Mail nicht angekommen. Eine solche Fehlermeldung heißt Bounce. Sie stammt von Mailer-Daemon oder Mail Delivery System und verrät fast immer, was schiefgelaufen ist. So lesen Sie sie.
So lesen Sie einen Bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Bei welcher Adresse ist es schiefgelaufen? Bei mehreren Empfängern gilt der Fehler nur für diese Adresse.
- Wer meldet den Fehler? Steht dort SMTP error from remote mail server, dann hat der Server des Empfängers (hinter host) die E-Mail abgelehnt. Steht das dort nicht, dann hat unser eigener Server aufgegeben, zum Beispiel wegen eines Limits.
- Der Code und der Text dahinter: Dort steht der Grund.
Im technischen Teil darunter achten Sie auf Remote-MTA (der Server, der abgelehnt hat) und Diagnostic-Code (seine wörtliche Antwort). Ganz unten stehen die Kopfzeilen Ihrer ursprünglichen E-Mail: Dort sehen Sie, welche Absenderadresse und welcher Server verwendet wurden.
Vorübergehend oder dauerhaft: die 4/5-Regel
- Beginnt der Code mit einer 5 (
550,5.7.1), dann wurde die E-Mail dauerhaft abgelehnt. Erneutes Senden hilft erst, wenn die Ursache behoben ist. - Beginnt der Code mit einer 4 (
451,4.7.500), dann ist das Problem vorübergehend und unser Server versucht es selbst erneut. Erhalten Sie eine Verzögerungsmeldung mitAction: delayed, senden Sie die E-Mail bitte nicht erneut, sonst kommt sie möglicherweise doppelt an.
Die zweite Zahl zeigt, wo das Problem liegt: x.1 die Adresse, x.2 das Postfach, x.3 das Mailsystem, x.4 die Verbindung, x.7 Sicherheit und Richtlinien.
Die häufigsten Codes
| Code oder Meldung | Bedeutung | Wer ist am Zug? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Die Adresse existiert nicht. | Sie: Prüfen Sie die Schreibweise. |
452 4.2.2 oder 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Das Postfach des Empfängers ist voll. | Der Empfänger. |
552 5.3.4 Message too big | Die Nachricht ist zu groß. Bei uns darf eine Nachricht inklusive Anhängen maximal 50 MB groß sein. Das entspricht etwa 36 MB an Anhängen. | Sie: Teilen Sie große Dateien über einen Link, siehe E-Mail abgelehnt: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Ihr E-Mail-Programm meldet sich nicht beim Postausgangsserver an. | Sie: Aktivieren Sie die Authentifizierung, siehe Ich kann keine E-Mails senden (Empfangen funktioniert). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Unser Tageslimit ist erreicht: standardmäßig 300 E-Mails pro Paket und Tag, bei einigen Paketen weniger. | Sie: Warten Sie bis morgen. Versenden Sie selbst nur wenige E-Mails, wurde Ihr Postfach möglicherweise missbraucht. Siehe Limit für den E-Mail-Versand. |
550 5.7.1 mit einem anderen Text | Der Empfänger lehnt die E-Mail aufgrund eigener Richtlinien ab, etwa wegen Spam. Der Text nennt den Grund. | Hängt vom Text ab. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM oder DMARC ist für Ihre Domain nicht korrekt eingerichtet. | Sie: Richten Sie diese korrekt ein, auch für Dienste, die in Ihrem Namen E-Mails versenden. Siehe Was ist DMARC? Einfach erklärt. |
550 5.7.25 (Gmail) | Der sendende Server hat keinen korrekten Reverse DNS (PTR). | Der Administrator des Servers: bei einem Hostingpaket wir, bei einem VPS Sie (E-Mails von Ihrem VPS versenden und Reverse DNS einrichten). |
421 4.7.28 oder 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Ungewöhnlich viele (unerwünschte) E-Mails von dieser IP-Adresse. | Der Administrator des Servers. Versenden Sie selbst viele E-Mails gleichzeitig, nutzen Sie einen Newsletter-Dienst. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft drosselt die IP-Adresse des sendenden Servers vorübergehend. | Niemand direkt: Der Server versucht es erneut. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft hat die IP-Adresse des sendenden Servers gesperrt. | Der Administrator des Servers. Bei unseren Servern: Senden Sie uns den Bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Sie versenden über Microsoft 365 und Microsoft nimmt keinen Datenverkehr aus dieser Umgebung mehr an. | Der Administrator Ihres Microsoft 365, über den Microsoft-Support. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Sie versenden viele E-Mails an Outlook.com ohne erfolgreiches SPF und DKIM oder ohne DMARC. | Sie: Richten Sie SPF, DKIM und DMARC korrekt ein. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online lässt E-Mails von dieser IP-Adresse nicht zu. | Der Administrator des Servers. Senden Sie uns den Bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Der empfangende Server nimmt derzeit keine E-Mails an. | Niemand: Unser Server versucht es später erneut. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | Eine IP-Adresse steht auf einer Blacklist. | Siehe Versand abgelehnt: Blacklists und Limits. |
Mehr zu Microsoft und T-Online lesen Sie in E-Mails an Outlook, Hotmail oder T-Online verzögert oder abgelehnt. Ist Ihr Code nicht aufgeführt, schlagen Sie ihn bei dem Anbieter nach, der ihn ausgegeben hat, etwa bei Gmail oder Microsoft.
Erhalten Sie genau die Meldung 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Was sie bedeutet und was Sie dagegen tun können, lesen Sie in Fehlermeldung: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounces von E-Mails, die Sie nicht versendet haben
Erhalten Sie plötzlich Bounces von E-Mails, die Sie nie versendet haben? Sehen Sie sich dann die ursprüngliche E-Mail ganz unten an. Steht Ihre Adresse als Absender, aber mit einem Text und einem Server, die Sie nicht kennen, dann hat ein Spammer Ihre Adresse gefälscht und die Bounces landen bei Ihnen. Das nennt man Backscatter. Ihr Postfach ist dann nicht unbedingt gehackt. Ein DMARC-Eintrag hilft Empfängern, solche gefälschten E-Mails abzulehnen, siehe Was ist DMARC? Einfach erklärt. Prüfen Sie zur Sicherheit in Ihrem Ordner „Gesendet“ und im E-Mail-Tracking, ob nichts von Ihrem eigenen Postfach aus versendet wurde. Sind Sie unsicher, lesen Sie Was tun, wenn Ihre E-Mail-Adresse missbraucht wurde.
Kommen Sie nicht weiter? Erstellen Sie über das Support-Center ein Ticket mit dem vollständigen Bounce, der Adresse des Empfängers und dem Zeitpunkt. Dann können wir die E-Mail direkt nachverfolgen.
Siehe auch im DirectAdmin-Handbuch: Versand abgelehnt: Blacklists und Limits.
Ausführliche Erklärung mit Screenshots: Ich kann keine E-Mails senden im DirectAdmin-Handbuch.
Mehr erfahren? Besuchen Sie den kostenlosen Kurs „E-Mail im Griff“, Lektion 6.1 Einen Bounce lesen und Lektion 6.2 Häufige Fehlercodes erklärt.