Ihre Rechnung verstehen: Rechnungszeilen, anteilige Berechnung, MwSt. und abweichende Beträge

Weicht der Betrag auf Ihrer Rechnung von dem ab, was Sie erwartet haben, oder sehen Sie Positionen, die Sie nicht erkennen? In diesem Artikel erfahren Sie, wie eine Rechnung von WebOké aufgebaut ist und woher die häufigsten Abweichungen kommen.

Wo finden Sie Ihre Rechnung?

Alle Ihre Rechnungen finden Sie in Mein WebOké unter Meine Rechnungen. Öffnen Sie eine Rechnung, um die Positionen, den Zwischenbetrag, die Mehrwertsteuer und den Gesamtbetrag zu sehen. Unten stehen die Zahlungen, die zu der Rechnung gehören. Wie Sie eine Rechnung herunterladen oder per E-Mail versenden, lesen Sie unter Ihre Rechnungen einsehen und herunterladen.

Die Positionen auf Ihrer Verlängerungsrechnung

Ihre Verlängerungsrechnung erstellen wir etwa fünf Wochen vor dem Fälligkeitsdatum. Darauf stehen:

• Eine Position für Ihr Paket, mit dem Zeitraum, für den Sie bezahlen.
• Eine separate Position pro kostenpflichtiger Option, wie zusätzlicher Speicherplatz, zusätzliche Domains in Ihrem Paket oder zusätzliche Benutzer. Optionen ohne Kosten stehen nicht darauf.
• Eine Position pro Domain, die verlängert wird, mit der Anzahl der Jahre und dem Zeitraum.

Laufen mehrere Produkte oder Domains am selben Tag ab, stehen sie gemeinsam auf einer Rechnung.

Warum weicht der Betrag ab?

• Sie haben zwischenzeitlich etwas erweitert. Wählen Sie ein größeres Paket oder mehr Speicherplatz, Domains oder Benutzer, zahlen Sie den Unterschied anteilig für den Rest Ihres laufenden Zeitraums nach. Das steht auf einer separaten Rechnung. Ab der nächsten Verlängerung ist die Erweiterung in Ihrem gewöhnlichen Preis enthalten, daher ist Ihre Verlängerungsrechnung höher als zuvor. Siehe Wie ändere oder upgrade ich mein Hostingpaket? und Mehr Speicherplatz bestellen.
• Sie haben ein kleineres Paket gewählt. Ein Downgrade tritt bei Ihrer nächsten Verlängerung in Kraft. Bis dahin zahlen Sie den alten Preis und erhalten nichts zurück. Siehe Ihr Paket ändern (Upgrade oder Downgrade).
• Sie zahlen noch für Domains, die Sie nicht mehr nutzen. Entfernen Sie eine Domain aus Ihrem Paket, bleibt die Anzahl der Domains in Ihrem Paket gleich. Verringern Sie die Anzahl unter Konfigurierbare Optionen, sonst zahlen Sie bei der nächsten Verlängerung einfach weiter dafür. Siehe Domains pro Paket und eine Domain verschieben.
• Unsere Preise haben sich geändert. Eine Preisänderung kündigen wir vorab per E-Mail an. Der neue Preis gilt ab Ihrer nächsten Verlängerung nach dem Inkrafttreten.
• Ihr Guthaben wurde bereits verrechnet. Hatten Sie Guthaben, wurde dieses vom Betrag abgezogen. Siehe Guthaben: was ist das und wie zahlen Sie damit?

Doppelte Positionen nach einem Paketwechsel?

Ihre Verlängerungsrechnung erstellen wir deutlich vor dem Fälligkeitsdatum. Wechseln Sie danach das Paket, kann noch eine offene Verlängerungsrechnung mit Ihrem alten Paket bestehen, neben der Rechnung für den Wechsel. Zahlen Sie dann nicht einfach beide, sondern erstellen Sie ein Ticket. Wir bringen das für Sie in Ordnung.

Wie wird die Mehrwertsteuer berechnet?

Die Mehrwertsteuer hängt von dem Land in Ihren Kundendaten ab, nicht von der Länderseite, auf der Sie bestellen:

• Wohnen Sie in den Niederlanden oder sitzt Ihr Unternehmen dort, zahlen Sie 21 % Mehrwertsteuer.
• Sind Sie Privatperson in einem anderen EU-Land, zahlen Sie den Mehrwertsteuersatz Ihres Landes.
• Sind Sie ein Unternehmen in einem anderen EU-Land mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, wird die Mehrwertsteuer verlagert und es stehen 0 % auf Ihrer Rechnung.
• Wohnen Sie außerhalb der EU, zahlen Sie keine Mehrwertsteuer.

Stimmt Ihr Land, Firmenname oder Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht? Passen Sie Ihre Daten an, wie unter Kontaktdaten ändern. Das gilt für neue Rechnungen. Eine Rechnung, die bereits erstellt wurde, passt sich nicht automatisch an. Stimmt die Mehrwertsteuer darauf nicht, melden Sie dies bitte über ein Ticket.

Stimmt etwas nicht?

Erstellen Sie ein Ticket in Mein WebOké und geben Sie die Rechnungsnummer sowie die Position oder den Betrag an, der Ihrer Meinung nach nicht stimmt. Siehe Ein Ticket einreichen. Zahlen Sie eine Rechnung, bei der Sie Zweifel haben, lieber nicht doppelt: Haben Sie dennoch zu viel bezahlt, kommt die Differenz als Guthaben auf Ihr Konto.