Mit einem Klick abmelden: die List-Unsubscribe-Kopfzeile

In Gmail, Yahoo und Apple Mail sehen Sie bei vielen Newslettern oben eine Schaltfläche Abmelden. Diese Schaltfläche stammt nicht aus dem Text der Mail, sondern aus einer Kopfzeile: List-Unsubscribe. Versenden Sie selbst einen Newsletter, dann ist diese Kopfzeile heutzutage erforderlich. In diesem Artikel lesen Sie, was sie bewirkt und wie Sie prüfen, ob sie korrekt eingerichtet ist.

Zwei Kopfzeilen

Kopfzeilen (Header) sind die Zeilen über der eigentlichen Mail, die Sie normalerweise nicht sehen. Für das Abmelden gibt es zwei:

List-Unsubscribe: <https://nieuwsbrief.jouwdomein.nl/afmelden?id=8f3a2c>, <mailto:afmelden@jouwdomein.nl?subject=afmelden>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• List-Unsubscribe gibt eine Webadresse und gegebenenfalls eine Mailadresse an, mit der sich der Empfänger abmeldet.
• List-Unsubscribe-Post gibt an, dass das Abmelden mit einem Klick funktioniert (RFC 8058). Klickt der Empfänger auf Abmelden, sendet sein Mailprogramm eine Anfrage an die Webadresse, und er ist sofort abgemeldet. Keine zusätzliche Seite, kein Anmelden, kein "Sind Sie sicher?".

Wann ist es erforderlich?

Gmail und Yahoo verlangen das Abmelden mit einem Klick bei Marketing- und Abonnement-Mails von Versendern, die viel Mail verschicken (ab etwa 5.000 pro Tag an Gmail). Eine Abmeldung muss innerhalb von 2 Tagen verarbeitet sein. Auch wenn Sie kleiner sind, hilft die Schaltfläche: Wer sich einfach abmelden kann, klickt seltener auf "Das ist Spam". Mehr über diese Anforderungen lesen Sie in Die Anforderungen von Gmail, Yahoo und Microsoft für Versender mit hohem Mailaufkommen.

So richten Sie es ein

• Über einen Newsletterdienst: meistens müssen Sie nichts tun. Ein guter Dienst setzt beide Kopfzeilen selbst ein und verarbeitet die Abmeldungen. Prüfen Sie es dennoch mit einer Testmail.
• Mit einem Plugin oder eigener Software: prüfen Sie in den Einstellungen, ob die Software List-Unsubscribe und das Abmelden mit einem Klick unterstützt. Entwickeln Sie es selbst, achten Sie dann auf die Regeln aus RFC 8058: Die Webadresse ist https, enthält einen eindeutigen Code pro Empfänger, leitet nicht an eine andere Adresse weiter und meldet erst bei einer POST-Anfrage ab. Ein normaler Besuch des Links (GET) darf nicht abmelden, da Virenscanner Links in Mails automatisch öffnen. Die beiden Kopfzeilen müssen unter die DKIM-Signatur fallen.

Einen Newsletter an viele Personen versenden Sie besser nicht über Ihr Hostingpaket. Dort gilt ein Versandlimit pro Tag. Lesen Sie Darf ich einen Mailversand über mein Hostingpaket bei WebOké durchführen?

Prüfen in den Kopfzeilen

1. Senden Sie Ihren Newsletter an eine eigene Gmail-Adresse.
2. Öffnen Sie die Mail, klicken Sie rechts auf die drei Punkte und wählen Sie Original anzeigen.
3. Suchen Sie nach List-Unsubscribe. Steht dort eine https-Adresse, und darunter List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click?
4. Suchen Sie die Zeile DKIM-Signature. Hinter h= stehen die Kopfzeilen, die signiert sind. Dazu gehören List-Unsubscribe und List-Unsubscribe-Post.

Einwilligung

Abmelden ist die Kehrseite der Einwilligung. Werbung per E-Mail dürfen Sie in den Niederlanden nur an Personen senden, die dafür vorher ihre Einwilligung gegeben haben, mit einer Ausnahme für eigene Kunden bei ähnlichen Produkten. Eine bestätigte Anmeldung (Double-Opt-in) liefert Ihnen den Nachweis. Die Autoriteit Consument & Markt erläutert die Regeln auf ihrer Seite über Spam.