Die Widerrufsschaltfläche in WooCommerce aktivieren

Seit Juni 2026 muss ein Verbraucher, der online etwas kauft, den Kauf auch online widerrufen können, über eine deutlich sichtbare Schaltfläche auf Ihrer Website: die Widerrufsschaltfläche. WooCommerce verfügt seit Version 11.1 über eine integrierte Funktion dafür, die jedoch standardmäßig deaktiviert ist und selbst keine Schaltfläche auf Ihrer Website platziert. Hier erfahren Sie, was die Schaltfläche leisten muss, wie Sie die Funktion aktivieren und wie Sie sie testen.

Dieser Artikel beschreibt den Stand von November 2026 und stellt keine Rechtsberatung dar. Wenn Sie sich bei Ihrer Situation unsicher sind, wenden Sie sich an einen Juristen, Ihren Branchenverband oder die ACM.

Was die Schaltfläche leisten muss

Die Regel stammt aus einer europäischen Richtlinie und ist in allen EU-Ländern nahezu identisch. Die Widerrufsfrist selbst ändert sich nicht: Die Schaltfläche ist eine zusätzliche Möglichkeit, zu widerrufen, neben zum Beispiel einer E-Mail oder dem Musterformular. Kurz zusammengefasst:

• Eine gut sichtbare Funktion mit einem eindeutigen Text. Die ACM nennt als Beispiel „Hier den Vertrag auflösen“ oder „Kauf rückgängig machen“.
• Die Schaltfläche befindet sich an allen Stellen, an denen Sie verkaufen, und ist während der gesamten Widerrufsfrist erreichbar.
• Kein verpflichtendes Konto. Eine Anmeldung darf als Option angeboten werden.
• Der Kunde gibt nur das ein, was nötig ist: Name, Angaben zum Auffinden der Bestellung und eine E-Mail-Adresse. Anschließend bestätigt er mit einer zweiten Schaltfläche.
• Sie senden direkt eine Empfangsbestätigung, zum Beispiel per E-Mail, mit den Angaben des Kunden sowie Datum und Uhrzeit.

Auch in Ihren vorvertraglichen Informationen (Ihren Widerrufsinformationen) muss stehen, dass die Schaltfläche existiert und wo sie sich befindet. Laut ACM ist die Schaltfläche in den Niederlanden ab dem 25. Juni 2026 verpflichtend; die europäische Richtlinie nennt den 19. Juni 2026.

Die Funktion in WooCommerce aktivieren

1. Prüfen Sie unter Plugins, dass Sie WooCommerce 11.1 oder neuer verwenden. Aktualisieren Sie andernfalls zunächst, am besten nach einem Backup.
2. Gehen Sie zu WooCommerce > Einstellungen > Erweitert > Funktionen (Advanced > Features).
3. Aktivieren Sie Order withdrawal und speichern Sie.
4. Das Formular befindet sich nun unter /mijn-account/withdraw-order/. Der erste Teil folgt dem Namen Ihrer Seite Mein Konto. Den letzten Teil können Sie unter Erweitert > Seiteneinrichtung (Page setup) bei den Kontoadressen ändern, zum Beispiel in overeenkomst-herroepen.
5. Schauen Sie unter WooCommerce > Einstellungen > E-Mails nach. Es sind zwei E-Mails hinzugekommen: eine Benachrichtigung für Sie (Order withdrawal request) und eine Empfangsbestätigung für den Kunden (Order withdrawal request received). Lassen Sie diese aktiviert und prüfen Sie den Empfänger Ihrer Benachrichtigung.

Was die Funktion tut, und was nicht

• Das Formular funktioniert auch für Gäste: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse (zweimal), Bestellnummer und die Wahl zwischen der gesamten Bestellung oder bestimmten Produkten.
• Danach folgt ein Kontrollschritt mit der Schaltfläche Confirm withdrawal (Widerruf bestätigen). Erst dann ist der Widerruf übermittelt.
• Passt die Bestellnummer zur E-Mail-Adresse einer Bestellung, setzt WooCommerce einen Vermerk bei dieser Bestellung sowie eine Meldung im Verwaltungsbereich. Ist die Bestellung älter als 14 Tage, erscheint dazu eine Warnung. Diese Warnung rechnet ab dem Bestelldatum, nicht ab der Lieferung; prüfen Sie dies also selbst.
• Die Funktion ändert nichts an der Bestellung: kein anderer Status, keine Stornierung, keine Rückerstattung. Das erledigen Sie selbst.
• WooCommerce platziert keinen Link auf Ihrer Website und weist selbst darauf hin, dass die Funktion keine Garantie dafür ist, dass Sie die Vorschriften einhalten.

Die Schaltfläche selbst: ein Link in der Fußzeile

Platzieren Sie einen Link mit einem eindeutigen Text, wie zum Beispiel Vertrag widerrufen, in der Fußzeile Ihrer Website, damit er auf jeder Seite erscheint. Wo Sie die Fußzeile anpassen, hängt von Ihrem Theme ab. Lassen Sie den Link auf die Formularadresse verweisen, zum Beispiel https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Nennen Sie den Link auch in Ihren Widerrufsinformationen und in der Bestätigungsmail einer Bestellung. Verkaufen Sie in mehreren Sprachen, prüfen Sie den Text auf der Schaltfläche, auf der Formularseite und in den E-Mails für jede Sprache.

Testen

1. Öffnen Sie Ihre Website in einem privaten Fenster, ohne sich anzumelden, und klicken Sie auf den Link in der Fußzeile. Sie müssen das Formular sehen, keinen Anmeldebildschirm.
2. Geben Sie eine Testbestellung mit einer E-Mail-Adresse eines anderen Anbieters als Ihrer eigenen Domain ein, prüfen Sie die Angaben und bestätigen Sie.
3. Prüfen Sie, dass die Kunden-E-Mail mit den eingegebenen Angaben sowie Datum und Uhrzeit ankommt und dass Sie Ihre Benachrichtigung erhalten. Kann eine aktivierte E-Mail nicht versendet werden, schließt WooCommerce den Widerruf nicht ab. E-Mail muss also funktionieren; siehe E-Mails aus WordPress und WooCommerce zuverlässig über SMTP versenden.
4. Prüfen Sie, ob der Vermerk bei der Bestellung steht und sich der Status nicht geändert hat.

Weiterlesen

• ACM: Widerrufsfrist und die Widerrufsschaltfläche
• Customer order withdrawal (WooCommerce, Englisch)