Onderdeel 3 · 3.4
Time-out: website, mail en FTP ineens onbereikbaar
Dit artikel is nog niet vertaald. Je leest de Nederlandse versie.
Laden je website, de webmail, je mail in je mailprogramma, FTP en DirectAdmin ineens niet meer, met een time-out of kan geen verbinding maken? Terwijl het op je telefoon via 4G of 5G wel werkt, en bij anderen ook? Dan heeft de firewall van onze server waarschijnlijk je IP-adres geblokkeerd.
Waarom gebeurt dit?
Onze servers blokkeren een IP-adres na te veel mislukte inlogpogingen, op mail, FTP, DirectAdmin of SSH. Meestal is de oorzaak een apparaat op hetzelfde netwerk dat met een oud wachtwoord blijft proberen:
- een mailprogramma of telefoon met een oud wachtwoord, vaak een vergeten tablet of tweede telefoon;
- een FTP-programma dat automatisch blijft inloggen met verkeerde gegevens;
- een script of plugin die te vaak inlogt;
- op kantoor: één collega met een fout wachtwoord laat het hele kantoor blokkeren.
Zo los je het op
- Neem eerst de oorzaak weg. Zet het juiste wachtwoord in alle apparaten en programma's die deze mailbox of FTP gebruiken. Anders word je binnen een paar minuten opnieuw geblokkeerd.
- Log in op Mijn WebOké en ga naar Supportcentrum en dan Ben ik geblokkeerd? Je IP-adres staat al ingevuld. Klik op Controleren.
Ben ik geblokkeerd? Controleer en geef je IP-adres zelf vrij - Staat je IP-adres geblokkeerd op een server waar je een pakket hebt, dan zie je waarom en tot wanneer. Klik op IP vrijgeven om het zelf vrij te geven.
Een tijdelijke blokkade verloopt ook vanzelf op het genoemde tijdstip. Je kunt een adres een beperkt aantal keer zelf vrijgeven; de teller staat op de pagina.
Tip: Mijn WebOké zelf staat op een eigen server. Een blokkade op je hostingserver raakt het portaal niet. Kom je ook niet in Mijn WebOké, dan gaat het om iets anders. Kijk dan op Storingen & onderhoud.
Wanneer neem je contact op?
Is de teller vol, of staat je adres geblokkeerd op een server waar je geen pakket hebt? Klik dan op de pagina Ben ik geblokkeerd? op Ticket aanmaken. De gegevens van de blokkade gaan automatisch mee.
Vraag het eerst aan de AI-assistent in Mijn WebOké, of maak een ticket aan via Supportcentrum en dan Ticket indienen. Stuur mee:
- een korte toelichting: welk apparaat of programma het waarschijnlijk was
Stuur nooit je wachtwoord mee.
Meer lezen: Ben ik geblokkeerd? Je IP-adres en onze firewall en Problemen met inloggen oplossen.