Ich kann mich nicht mehr anmelden: E-Mail-Adresse oder Telefon verloren, oder der Kunde ist verstorben

Normalerweise fordern Sie selbst ein neues Passwort über Passwort vergessen in Mein WebOké an. Das ist per E-Mail möglich oder über WhatsApp, wenn Ihre Mobilnummer in Ihrem Kundenprofil hinterlegt ist (siehe WhatsApp bei WebOké nutzen). Beim Einloggen senden wir Ihnen anschließend außerdem einen Code an Ihre E-Mail-Adresse (oder per WhatsApp oder SMS an Ihre Mobilnummer) oder fragen den Code aus Ihrer Authenticator-App ab.

Sie haben keinen Zugriff mehr auf die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse, nicht mehr auf WhatsApp unter dieser Nummer und auch nicht auf Ihre Authenticator-App? Dann können Sie sich nicht mehr selbst Zugang verschaffen. Dasselbe gilt, wenn der Kunde verstorben ist und ein Hinterbliebener das Konto übernehmen oder kündigen möchte.

In diesem Fall hinterlegen wir niemals einfach eine andere E-Mail-Adresse im Konto und senden auch kein neues Passwort allein aufgrund eines Tickets, einer WhatsApp-Nachricht oder eines Telefonanrufs. Wir können dann nicht sicher wissen, ob Sie wirklich die richtige Person sind, und könnten so Unbefugten Zugriff auf Websites, E-Mail und Domains geben. Deshalb bitten wir um einen Nachweis.

Sie sind selbst der Kunde

Senden Sie eine E-Mail an support@weboke.de oder reichen Sie ohne Einloggen ein Ticket über Kontakt ohne Konto (Gastticket) ein, mit:

• Ihrer Kundennummer oder dem Domainnamen und dem Namen, auf den das Konto läuft;
• der neuen E-Mail-Adresse und/oder Mobilnummer, die wir hinterlegen sollen;
• einer Kopie eines gültigen Ausweisdokuments (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein) auf denselben Namen wie das Konto;
• gegebenenfalls einem weiteren Nachweis, dass Sie der Inhaber sind, zum Beispiel einem Zahlungsbeleg für eine Rechnung von uns.

Das Konto läuft auf ein Unternehmen, einen Verein oder eine Stiftung

Senden Sie dann neben einer Kopie Ihres Ausweisdokuments auch einen Nachweis, dass Sie im Namen der Organisation handeln dürfen: einen aktuellen Auszug aus dem Handelsregister (in den Niederlanden die KvK), auf dem Sie als Geschäftsführer, Inhaber oder Zeichnungsberechtigter aufgeführt sind. Sind Sie selbst nicht im Auszug aufgeführt, senden Sie bitte eine schriftliche Vollmacht, unterzeichnet von einer Person, die darin aufgeführt ist, zusammen mit einer Kopie von deren Ausweisdokument.

Der Kunde ist verstorben

Möchten Sie als Hinterbliebener das Konto übernehmen, die Daten ändern lassen oder Produkte kündigen? Senden Sie dann eine E-Mail an support@weboke.de mit:

• einer Kopie der Sterbeurkunde des Kunden;
• einem Nachweis, dass Sie im Namen der Hinterbliebenen handeln dürfen, zum Beispiel einer Erbbescheinigung oder einem Testamentsvollstreckerzeugnis des Notars oder einer schriftlichen Vollmacht der Erben;
• einer Kopie Ihres eigenen Ausweisdokuments;
• Ihrem Anliegen: das Konto auf Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse umschreiben oder (einen Teil der) Produkte und Domains kündigen.

Lief das Konto des Verstorbenen auf ein Unternehmen, einen Verein oder eine Stiftung? Dann gelten dieselben Regeln wie oben: Der neue Geschäftsführer oder Zeichnungsberechtigte sendet einen Auszug aus dem Handelsregister und eine Kopie seines oder ihres Ausweisdokuments.

Möchten Sie alles kündigen? Unter Produkte und Domains kündigen lesen Sie, was danach mit Websites, E-Mail und Domains geschieht. Kündigen Sie eine Domain nicht zu früh, wenn darauf noch E-Mail oder eine Website läuft, die die Hinterbliebenen behalten möchten.

Gut zu wissen

• Machen Sie auf der Kopie eines Ausweisdokuments die Bürgerservicenummer (BSN) und das Passfoto unkenntlich. Name, Geburtsdatum und Gültigkeit müssen jedoch lesbar sein.
• Nach der Prüfung ändern wir die E-Mail-Adresse und/oder Mobilnummer. Danach können Sie selbst ein neues Passwort anfordern und der Login-Code geht an die neue E-Mail-Adresse.
• Die Dokumente verwenden wir ausschließlich für diese Prüfung und bewahren sie nicht länger als nötig auf.
• Können Sie sich noch einloggen? Halten Sie dann Ihre E-Mail-Adresse und Mobilnummer über Meine Zugangsdaten aktuell, so vermeiden Sie diese Situation.