WhatsApp und SMS bei WebOké nutzen
Sie können uns eine WhatsApp-Nachricht oder eine SMS senden. Unser Support ist per WhatsApp und per SMS unter derselben Nummer erreichbar: +31 97010255083. Klicken Sie auf Schreiben Sie uns per WhatsApp im Menü Support oder unten auf der Website oder auf WhatsApp öffnen im Support-Center von Mein WebOké. Lieber per SMS? Dann senden Sie Ihre Nachricht einfach als SMS an dieselbe Nummer.
WhatsApp oder SMS: Was wählen Sie?
- WhatsApp ist am praktischsten: Sie erhalten ein Menü, in dem Sie einen Befehl antippen, und Sie sehen den gesamten Verlauf in der App.
- SMS funktioniert auch ohne WhatsApp und ohne mobiles Internet, zum Beispiel auf einem einfachen Telefon oder wenn Sie gerade keine Datenverbindung haben. Die Befehle tippen Sie dann selbst ein. Eine SMS an uns kostet so viel, wie Ihr Mobilfunkanbieter für eine SMS berechnet; aus dem Ausland kann dafür ein internationaler Tarif anfallen.
Beide Kanäle kommen an derselben Stelle an und funktionieren mit denselben Befehlen. Sie können also wählen, was in dem Moment am einfachsten ist.
So funktioniert es
Geben Sie Ihre Frage ein und senden Sie die Nachricht. Aus Ihrer Nachricht wird automatisch ein Ticket. Sie erhalten eine Bestätigung mit der Ticketnummer, sodass Sie die Antwort auch in Mein WebOké sehen. Senden Sie danach eine weitere Nachricht, wird diese dem gleichen offenen Ticket hinzugefügt. Unsere Antwort erhalten Sie über den Kanal, über den Sie das Ticket begonnen haben: Eine Frage per WhatsApp beantworten wir per WhatsApp, eine Frage per SMS per SMS.
Ob Sie Ihre Frage per WhatsApp, per SMS oder per E-Mail an support@weboke.de stellen, macht für uns keinen Unterschied: Wir erhalten sie auf die gleiche Weise und bearbeiten sie in derselben Reihenfolge. Sie erhalten also nicht immer sofort eine Antwort auf eine WhatsApp-Nachricht oder SMS.
Ihre Nummer mit Ihrem Konto verknüpfen
Ist Ihre Mobilnummer in Ihrem Kundenprofil im Feld Telefonnummer hinterlegt, erkennen wir Sie automatisch, sowohl per WhatsApp als auch per SMS. Tragen Sie die Nummer mit Ländervorwahl ein, zum Beispiel +31 6 12345678: Wir vergleichen die vollständige internationale Nummer. Erst dann funktionieren die Befehle für Ihren Benutzernamen, Ihr Passwort und Ihre Rechnungen. Wie Sie Ihre Daten ändern, lesen Sie in Kontaktdaten und Rechnungsdaten ändern.
Praktische Befehle
Geben Sie menu ein, um eine Übersicht aller Befehle zu erhalten. In WhatsApp erhalten Sie dann ein Menü, in dem Sie einen Befehl antippen (help funktioniert dort ebenfalls). Per SMS erhalten Sie die Liste als Text; geben Sie dort Optionen oder menu ein, denn HELP und STOP sind reservierte SMS-Wörter des Anbieters. Mit STOP melden Sie sich von SMS-Nachrichten von uns ab. Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle. Geben Sie etwas anderes ein, kommt Ihre Nachricht als Frage beim Support an.
| menu | Sie erhalten die Übersicht mit allen Befehlen. |
| offene Rechnungen senden | Wir senden Ihnen die offenen Rechnungen der Konten, in denen Ihre Nummer hinterlegt ist, jeweils mit einem Zahlungslink. |
| Benutzername senden | Wir senden Ihnen den Benutzernamen (die E-Mail-Adresse), mit dem Sie sich bei Mein WebOké anmelden. |
| Passwort ändern | Sie erhalten per WhatsApp oder SMS einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen, auch wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre E-Mails haben. Der Link ist 2 Stunden gültig. Sie können dies maximal 3 Mal pro Viertelstunde anfordern. |
| Ticket schließen | Wir schließen Ihr aktuelles Ticket, zum Beispiel wenn Sie ein neues Thema beginnen möchten. |
| AskAI | Sie erhalten einen Link zum KI-Assistenten von WebOké in Ihrem Browser. Senden Sie dort keine persönlichen Daten. |
Kein Zugriff mehr auf Ihre E-Mails?
Dann erledigen Sie alles per WhatsApp oder SMS, ganz ohne E-Mail. Voraussetzung ist, dass Ihre Mobilnummer in Ihrem Kundenprofil hinterlegt ist.
- Senden Sie Benutzername senden: Sie erhalten die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich anmelden.
- Senden Sie Passwort ändern: Sie erhalten einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort wählen.
- Melden Sie sich bei Mein WebOké an. Fragt der Anmeldebildschirm nach einem Code, wählen Sie den Code per WhatsApp; funktioniert WhatsApp nicht, erhalten Sie den Code per SMS.
- Passen Sie danach in Ihrem Profil Ihre E-Mail-Adresse an, falls diese nicht mehr stimmt.
Senden Sie niemals Ihr Passwort oder einen Anmeldecode per WhatsApp oder SMS. Wir fragen niemals danach.
Nachrichten, die Sie von uns erhalten können
- Ihr Anmeldecode. Ist Ihre Mobilnummer in Ihren Daten hinterlegt, können Sie sich den Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung per WhatsApp senden lassen. Funktioniert WhatsApp nicht, senden wir den Code als SMS. Siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung in Mein WebOké und eine Authenticator-App einrichten.
- Eine E-Mail ist nicht angekommen. Kommt eine E-Mail von uns nicht bei Ihnen an, informieren wir Sie per WhatsApp oder SMS, mit einem Link zu Ihren E-Mails in Mein WebOké. Stimmt Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr, antworten Sie einfach auf diese Nachricht.
- Antworten auf Ihr Ticket über den Kanal, über den Sie das Ticket begonnen haben.
Mehr über alle Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten: Hilfe erhalten: KI-Assistent, Wissensdatenbank, Erklärvideos, Support und WhatsApp im WebOké-Handbuch.