Guthaben: Was ist es, wie bezahlen Sie damit und wie erhalten Sie Geld zurück?

Das Guthaben ist ein Betrag, der Ihrem Konto bei WebOké gutgeschrieben ist. In Mein WebOké sehen Sie genau, wie hoch Ihr Guthaben ist und wie es verwendet wurde. Außerdem können Sie damit offene Rechnungen bezahlen. Sie haben doppelt bezahlt und möchten das Geld lieber zurückerhalten? Wie das geht, lesen Sie weiter unten.

Wie entsteht ein Guthaben?

• Sie haben zu viel auf eine Rechnung bezahlt, zum Beispiel durch eine doppelte Zahlung.
• Sie haben eine Gutschrift erhalten.
• Sie haben einen Dienst vorzeitig gekündigt und der Restbetrag wurde als Guthaben gutgeschrieben.
• Sie haben selbst im Voraus Guthaben auf Ihr Konto eingezahlt. Wie das funktioniert, lesen Sie in Guthaben zu Ihrem Konto hinzufügen.
• WebOké hat manuell ein Guthaben hinzugefügt.

Wo sehen Sie Ihr Guthaben?

1. Melden Sie sich bei Mein WebOké an.
2. Gehen Sie zu Meine Rechnungen und wählen Sie die Registerkarte Guthaben, oder öffnen Sie direkt mein.weboke.de/mijnfacturen/kredietsaldo.

Sie sehen Ihr aktuelles Guthaben und eine Übersicht aller Buchungen: was gutgeschrieben wurde, was mit welcher Rechnung verrechnet wurde und den Stand nach jedem Schritt.

Mit Ihrem Guthaben bezahlen

1. Öffnen Sie die offene Rechnung unter Meine Rechnungen und klicken Sie auf Jetzt bezahlen. Oder klicken Sie auf der Guthaben-Seite auf Mit meinem Guthaben bezahlen.
2. Wählen Sie auf der Zahlungsseite Mit Ihrem Guthaben bezahlen.
3. Deckt Ihr Guthaben den gesamten Betrag, wird die Rechnung sofort als bezahlt markiert. Ist Ihr Guthaben niedriger als der Rechnungsbetrag, wird das Guthaben verrechnet und Sie bezahlen den Restbetrag mit einer anderen Zahlungsmethode, zum Beispiel iDEAL.

Die Zahlung mit Guthaben ist nur möglich, wenn Sie selbst bei Mein WebOké angemeldet sind. Über einen weitergeleiteten Zahlungslink oder QR-Code steht diese Option nicht zur Verfügung.

Automatische Verrechnung bei Bestellungen

Wenn Sie eine neue Bestellung aufgeben, verrechnen wir Ihr Guthaben automatisch mit der Rechnung dieser Bestellung. Sie bezahlen dann nur noch den eventuellen Restbetrag.

Doppelt bezahlt? Geld zurück statt Guthaben

Wenn Sie eine Rechnung zweimal bezahlt haben, wird der zu viel gezahlte Betrag zunächst als Guthaben auf Ihrem Konto verbucht. Möchten Sie das Guthaben lieber nicht für eine nächste Rechnung verwenden, können Sie es zurückfordern:

1. Gehen Sie zu Meine Rechnungen › Guthaben und klicken Sie auf Ihre Frage per Ticket stellen.
2. Geben Sie die Nummer der doppelt bezahlten Rechnung und den Betrag an, den Sie zurückerhalten möchten.
3. Wir zahlen den Betrag zurück. Haben Sie per Banküberweisung bezahlt, überweisen wir ihn auf dieses Konto zurück. Erfolgte die Zahlung zum Beispiel über iDEAL, geht das Geld in der Regel auf demselben Weg zurück und Sie müssen uns nichts mitteilen. Ist das nicht möglich, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem persönlichen Link, über den Sie Ihre Kontonummer (IBAN) und den Namen des Kontoinhabers eingeben können.

Der Link in dieser E-Mail ist einmalig verwendbar und 30 Tage gültig. Wenn Sie dem Link nicht vertrauen, verwenden Sie den Aktionscode aus der E-Mail, wie in Ist diese E-Mail wirklich von WebOké? Phishing erkennen und den Aktionscode verwenden erklärt. Senden Sie Ihre Kontonummer niemals separat per E-Mail.

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 5 Werktagen. Sobald die Rückzahlung erfolgt ist, sehen Sie sie auf der Registerkarte Transaktionen. Die Rechnung selbst bleibt auf Bezahlt stehen, denn sie wurde einmal vollständig bezahlt.

Fragen zu Ihrem Guthaben?

Stimmt etwas nicht oder möchten Sie Ihr Guthaben mit uns besprechen? Reichen Sie ein Ticket ein, dann sehen wir uns die Sache gemeinsam mit Ihnen an.

Ausführliche Erläuterung mit Screenshots: Guthaben und Guthaben aufladen im WebOké-Handbuch.