Videoanrufe in Nextcloud Talk funktionieren nicht: Ursachen und Lösungen

Sehen Sie kein Bild, hört Sie niemand, oder ist die Anrufschaltfläche in Nextcloud Talk grau? Fast immer liegt es an einer Berechtigung auf Ihrem Computer oder Telefon, oder am Netzwerk, in dem Sie sich befinden. In diesem Artikel lesen Sie die häufigsten Ursachen und was Sie dagegen tun können.

Was WebOké für Talk regelt

Talk ist in Ihrem WebOké Nextcloud enthalten, sobald mindestens eine Office Suite-Lizenz zu Ihrem Paket gehört. Sehen Sie Talk nicht im Menü, lesen Sie dann Was ist Talk und wer hat es?

Für Ihre Gespräche nutzt Talk unsere eigenen Server in der EU. Dazu gehört auch ein Server, der Gespräche weiterleitet, wenn eine direkte Verbindung nicht gelingt, zum Beispiel hinter einer strengen Firewall oder einem Heimrouter. Videotelefonie funktioniert also auch in den meisten Unternehmensnetzwerken. Sie müssen dafür nichts einstellen.

Zuerst testen: Geräte überprüfen

Klicken Sie auf der Startseite von Talk auf Geräte überprüfen. Sehen Sie sich selbst und bewegt sich der Balken des Mikrofons, wenn Sie sprechen, dann funktionieren Kamera und Mikrofon. Mit Test hören Sie einen Ton über Ihren Lautsprecher. Hier wählen Sie auch das richtige Mikrofon, die richtige Kamera oder den richtigen Kopfhörer aus.

Die häufigsten Ursachen

• Der Browser darf die Kamera oder das Mikrofon nicht verwenden. Klicken Sie auf das Schloss links in der Adressleiste, setzen Sie Kamera und Mikrofon auf Zulassen und aktualisieren Sie die Seite.
• Ihr Computer blockiert den Zugriff. Unter Windows: Einstellungen › Datenschutz und Sicherheit › Kamera und danach Mikrofon, und aktivieren Sie den Zugriff für Ihren Browser. Auf dem Mac: Systemeinstellungen › Datenschutz und Sicherheit und aktivieren Sie Ihren Browser bei Kamera und Mikrofon. Starten Sie den Browser anschließend neu.
• Die Kamera ist belegt. Schließen Sie andere Programme, die die Kamera verwenden, wie Teams, Zoom oder einen zweiten Tab mit Talk.
• Die Anrufschaltfläche ist grau. Ein Moderator hat die Rechte des Gesprächs eingeschränkt, oder es ist eine Lobby aktiv. Bitten Sie den Moderator, Sie zuzulassen.
• Auf Ihrem Telefon kein Bild oder Ton. Gewähren Sie der App Nextcloud Talk in den Einstellungen Ihres Telefons Zugriff auf Kamera und Mikrofon.
• Ihr Browser ist zu alt. Verwenden Sie die neueste Version von Chrome, Edge, Firefox oder Safari.

Es liegt am Netzwerk

• Bild stockt oder fällt weg: Schalten Sie Ihre Kamera aus, schließen Sie Programme, die viel Internet verbrauchen, oder verwenden Sie ein Kabel statt WLAN.
• Über ein VPN oder im Büro funktioniert es nicht, zu Hause schon: Dann blockiert dieses Netzwerk die Verbindung. Versuchen Sie es ohne VPN oder über Ihr Telefon (4G oder 5G). Funktioniert es dann, bitten Sie Ihren IT-Administrator, Videotelefonie zu Ihrem Nextcloud zuzulassen.
• Große Gruppen: Je mehr Personen mit Video, desto mehr Internet wird benötigt. Stockt es, bitten Sie Teilnehmer, die nicht sprechen, ihre Kamera auszuschalten.

Funktioniert es immer noch nicht?

Probieren Sie einen anderen Browser oder Ihr Telefon mit der App Nextcloud Talk. Funktioniert es dort, dann liegt das Problem an den Einstellungen Ihres Computers. Funktioniert es nirgends, erstellen Sie dann ein Ticket oder fragen Sie den KI-Assistenten in Mein WebOké. Geben Sie die Adresse Ihres Nextcloud, den Namen des Gesprächs, den Zeitpunkt und den verwendeten Browser an.

Ausführliche Erklärung mit Bildschirmfotos: Kamera oder Mikrofon funktioniert nicht, oder die Anrufschaltfläche ist grau und Videotelefonie und Besprechungen im Nextcloud-Handbuch.