Ich erhalte keine E-Mail und keinen Code, um mein Passwort zurückzusetzen
Sie fordern über Passwort vergessen ein neues Passwort an, erhalten aber keine E-Mail und keinen Code. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ursachen und jeweils, was Sie selbst tun können.
1. Die E-Mail-Adresse ist nicht Ihre Anmeldeadresse
Wenn Sie eine E-Mail-Adresse eingeben, muss es genau die Adresse sein, mit der Sie sich bei Mein WebOké anmelden. Ein Postfach auf Ihrer eigenen Domain (wie info@yourdomain.nl) oder die Adresse, an die Sie Ihre Rechnungen erhalten, ist häufig eine andere Adresse.
- Versuchen Sie die Adresse, an die Sie frühere E-Mails von WebOké erhalten haben.
- Oder geben Sie Ihren Domainnamen ein (siehe Punkt 3).
2. Sie geben den Benutzernamen Ihres Hostingpakets ein
Ein Benutzername wie w1234567 gehört zu Ihrem Hostingpaket (DirectAdmin), nicht zu Mein WebOké. Damit können Sie kein Passwort anfordern.
3. Sie geben Ihren Domainnamen ein
Sie können auch einen Domainnamen eingeben, der bei uns registriert ist oder zu einem Paket gehört. Der Link zum Zurücksetzen oder der Code geht dann an den Inhaber des Kontos, an die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die uns bekannt ist.
4. Der Code kommt per WhatsApp oder SMS
Hat der Inhaber eine verifizierte Mobilnummer, senden wir keine E-Mail, sondern einen Code per WhatsApp, SMS oder Sprachnachricht.
- Geben Sie den Code auf derselben Seite ein.
- Kommt nach einer Minute nichts an? Klicken Sie auf Keinen Code erhalten? Per E-Mail senden.
Der Code und der Link zum Zurücksetzen sind 2 Stunden gültig.
5. Sie sind nicht der Inhaber des Kontos
Arbeiten Sie für oder mit dem Inhaber, zum Beispiel als Webdesigner oder Kollege? Dann erhalten Sie einen eigenen Login. Bitten Sie den Inhaber, Sie einzuladen:
- Der Inhaber meldet sich an und geht zu Meine Verwaltung > Benutzer.
- Er oder sie klickt auf Neuen Benutzer einladen und gibt Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Sie nehmen die Einladung an und melden sich künftig mit Ihrer eigenen E-Mail-Adresse und Ihrem eigenen Passwort an.
Wurde Ihr Zugang zuvor entzogen, muss der Inhaber Sie erneut einladen. Mehr dazu unter Benutzer einladen und Rechte vergeben.
6. Die E-Mail liegt im Spam oder Sie haben es zu oft versucht
- Sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.
- Nach drei Anfragen innerhalb einer Viertelstunde senden wir vorübergehend nichts mehr. Warten Sie eine Viertelstunde und versuchen Sie es dann einmal erneut.
- Verwenden Sie immer die neueste E-Mail: Eine neue Anfrage macht den Link in der vorherigen E-Mail ungültig.
Sie kommen immer noch nicht hinein?
Haben Sie als Inhaber keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse oder die Telefonnummer Ihres Kontos? Lesen Sie dann Ich kann mich nicht mehr anmelden: E-Mail-Adresse oder Telefon verloren. Dort steht, welche Nachweise wir benötigen, um Ihr Konto wiederherzustellen.
Schritt für Schritt mit Screenshots: Passwort festlegen, ändern oder vergessen im WebOké-Handbuch.