Rezensionen anfordern und beantworten

Rezensionen helfen neuen Kunden bei der Entscheidung. Sie dürfen Kunden um eine Rezension bitten und auf das antworten, was sie schreiben. Dabei gibt es allerdings Regeln.

Ein Link oder QR-Code, um Rezensionen anzufordern

Google erstellt einen Link, der Kunden direkt zum Fenster für eine Rezension führt. Das funktioniert nur in einem Browser auf einem Computer, nicht auf Ihrem Smartphone.

1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf.
2. Wählen Sie Rezensionen lesen und dann Mehr Rezensionen erhalten.
3. Klicken Sie auf Kopieren, um den Link zu kopieren. Den QR-Code speichern Sie mit der rechten Maustaste und Bild speichern unter....

Fügen Sie den Link zum Beispiel in Ihre Dankes-E-Mail oder unter Ihre Rechnung ein, oder hängen Sie den QR-Code in Ihrem Geschäft auf. Öffnen Sie den Link zuerst selbst in einem privaten Fenster, um zu prüfen, ob sich das richtige Fenster öffnet.

Was nicht erlaubt ist

• Keine Belohnung. Ein Rabatt, ein Geschenk oder ein kostenloses Produkt als Gegenleistung für eine Rezension ist laut Google streng verboten. Das gilt auch für eine Belohnung dafür, eine Rezension zu ändern oder zu entfernen.
• Keine gefälschten Rezensionen. Eine Rezension muss auf einer echten Erfahrung beruhen. Schreiben Sie also keine Rezensionen selbst, lassen Sie keine von Freunden oder Mitarbeitern schreiben und kaufen Sie keine.
• Fragen Sie alle. Bitten Sie alle Ihre Kunden um eine Rezension, nicht nur die zufriedenen. Die Regeln in der EU gegen irreführende Rezensionen finden Sie in der Lektion Rezensionen anfordern und beantworten des Kurses Online gefunden werden.

Auf eine Rezension antworten

Ihr Profil muss bestätigt sein.

1. Rufen Sie Ihr Unternehmensprofil auf und wählen Sie Rezensionen lesen.
2. Klicken Sie neben der Rezension auf Antworten.
3. Geben Sie Ihre Antwort ein und klicken Sie auf Antworten.

Google prüft Ihre Antwort, bevor sie sichtbar wird. Das dauert meist etwa 10 Minuten, manchmal aber bis zu 30 Tage. Möchten Sie eine Antwort ändern, wählen Sie bei Ihrer Antwort Bearbeiten.

So antworten Sie richtig

• Antworten Sie auf alle Rezensionen, auch auf die positiven. Ein kurzes Dankeschön genügt.
• Bei einer negativen Rezension: Bleiben Sie ruhig, bedanken Sie sich für das Feedback, erkennen Sie an, was schiefgelaufen ist, und bieten Sie an, die Sache telefonisch oder per E-Mail weiter zu besprechen.
• Nennen Sie keine persönlichen Daten des Kunden.
• Antworten Sie innerhalb weniger Tage. Lesen Sie Ihre Rezensionen deshalb jede Woche.

Tipp: Verstößt eine Rezension gegen die Richtlinien von Google, zum Beispiel Spam oder eine Rezension von jemandem, der nie Kunde war? Dann können Sie sie bei Google melden. Google entscheidet, ob sie entfernt wird. Antworten Sie in der Zwischenzeit einfach ruhig.