Kapitel 7 · 7.2
Hauptpasswort vergessen: Was ist noch möglich?
Proton und 1Password kennen Ihr Hauptpasswort nicht und können es nicht für Sie nachschlagen. Auch WebOké kann das nicht. Trotzdem gibt es ein paar Wege, die Sie zuerst ausprobieren sollten. Je besser Sie im Voraus vorgesorgt haben, desto größer sind Ihre Chancen.
Bei Proton Pass
Bei Proton sind es zwei Schritte: ein neues Passwort festlegen und Ihre Daten wieder öffnen. Nicht jeder Weg erledigt beides.
| Was haben Sie? | Neues Passwort | Tresor wieder offen |
|---|---|---|
| Wiederherstellungsphrase (zwölf Wörter) | Ja | Ja |
| Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Wiederherstellungs-Telefonnummer | Ja | Nein, dafür benötigen Sie zusätzlich etwas aus den Zeilen unten |
| Wiederherstellungsdatei | Nein | Ja |
| Sicherung der Gerätedaten in einem Browser, in dem Sie noch angemeldet sind | Nein | Ja |
| Ihr altes Passwort fällt Ihnen später wieder ein | Nein | Ja |
- Wählen Sie auf der Anmeldeseite Probleme beim Anmelden? und dann Passwort vergessen?. Oder rufen Sie account.proton.me/reset-password auf.
- Wählen Sie Ihre Wiederherstellungsphrase oder lassen Sie sich einen Code an Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Wiederherstellungs-Telefonnummer senden. Wählen Sie ein neues Passwort.
- Haben Sie die Wiederherstellungsphrase verwendet, sind Sie fertig. Erstellen Sie danach eine neue Wiederherstellungsphrase, denn die alte haben Sie jetzt verbraucht.
- Haben Sie E-Mail oder SMS verwendet, öffnen Sie in Ihren Kontoeinstellungen Wiederherstellung. Sie sehen einen Hinweis, dass ein Teil Ihrer Daten gesperrt ist. Wählen Sie Daten entsperren, wählen Sie Ihre Wiederherstellungsdatei oder geben Sie Ihr altes Passwort ein und wählen Sie Daten wiederherstellen.
- Sind Sie noch irgendwo angemeldet? Zum Beispiel in einem Browser, in dem Sie Angemeldet bleiben angehakt haben. Dann können Sie Ihre Daten oft noch retten. Setzen Sie Ihr Passwort aus dieser Sitzung heraus neu und exportieren Sie Ihren Tresor sofort (siehe Eine Sicherung oder einen Export Ihres Tresors erstellen).
- Notfallzugriff. Haben Sie einen Notfallkontakt eingerichtet, kann dieser nach der Wartezeit auf Ihr Konto zugreifen und Ihr Passwort ändern (siehe Notfallzugriff einrichten, falls Sie ausfallen).
- Zusätzliches Passwort für Proton Pass vergessen? Dann kommen Sie nicht mehr in Proton Pass, auch wenn Sie Ihr Proton-Passwort noch wissen. Abschalten lässt es sich nur mit dem zusätzlichen Passwort. Wenden Sie sich an den Kundenservice von Proton, rechnen Sie aber nicht damit, dass es klappt.
- PIN vergessen? Nach drei Fehlversuchen müssen Sie sich erneut mit Ihrem Passwort anmelden. Danach legen Sie eine neue PIN fest.
Bei 1Password
- Sehen Sie in Ihrem Emergency Kit nach. Vielleicht haben Sie Ihr Kontopasswort dort notiert (siehe Ein 1Password-Konto auf 1password.eu erstellen).
- Können Sie noch mit Fingerabdruck oder Gesicht entsperren? Mit Touch ID, Face ID, Windows Hello oder Ihrem Fingerabdruck unter Android kommen Sie manchmal noch hinein. Das funktioniert nicht mehr lange: 1Password fragt nach einiger Zeit doch nach Ihrem Passwort. Exportieren Sie Ihren Tresor deshalb sofort (siehe Eine Sicherung oder einen Export Ihres Tresors erstellen) oder suchen Sie in Ihrem Tresor nach Ihrem Kontopasswort.
- Versuchen Sie es auf einem anderen Gerät, auf dem 1Password noch geöffnet ist.
- Verwenden Sie Ihren Wiederherstellungscode. Wählen Sie auf der Anmeldeseite Anmeldung nicht möglich? und dann Wiederherstellungscode verwenden. Geben Sie den Code ein und danach den Code, den 1Password Ihnen per E-Mail sendet. Sie wählen ein neues Kontopasswort und erhalten einen neuen Secret Key. Ihre Einträge bleiben erhalten.
- Fragen Sie Ihren Familienorganisator oder Administrator. In Families, Teams und Business kann diese Person Ihr Konto wiederherstellen. Sie erhalten dann eine E-Mail, um ein neues Kontopasswort zu wählen.
- Letzter Schritt: neu anfangen. Klappt nichts, erstellen Sie ein neues Konto. Ihre alten Einträge sind dann verloren. Haben Sie ein Backup (siehe Eine Sicherung oder einen Export Ihres Tresors erstellen), importieren Sie es in Ihr neues Konto.
Secret Key verloren? Er ist auf jedem Gerät gespeichert, auf dem Sie bereits angemeldet sind. Klicken Sie im Programm oben in der Seitenleiste auf Ihr Konto, wählen Sie Accounts verwalten und klicken Sie beim Secret Key auf Anzeigen. Er steht auch in Ihrem Emergency Kit: Suchen Sie in Ihrem Ordner Downloads nach der PDF-Datei 1Password Emergency Kit. 1Password selbst hat keine Kopie.
Hinweis: 1Password fragt Sie niemals nach Ihrem Kontopasswort, Ihrem Secret Key oder Ihrem Emergency Kit. Proton fragt niemals nach Ihrem Passwort oder Ihrer Wiederherstellungsphrase. Erhalten Sie eine solche Anfrage per E-Mail oder Telefon, handelt es sich um Betrug.
Danach: alles neu
Ist Ihr Tresor tatsächlich verloren, stellen Sie Ihre Konten nacheinander über die Funktion „Passwort vergessen“ der jeweiligen Website wieder her. Beginnen Sie mit Ihrer E-Mail, denn dort kommen die Wiederherstellungs-E-Mails an. Für WebOké: siehe Passwort festlegen, ändern oder vergessen für Mein WebOké und Passwort ändern oder vergessen für Nextcloud.
Hinweis: Beugen Sie dem vor. Schreiben Sie Ihr Hauptpasswort auf Papier, bewahren Sie Ihre Wiederherstellungsphrase oder Ihr Emergency Kit und Ihren Wiederherstellungscode auf, richten Sie den Notfallzugriff ein und erstellen Sie ein Backup. Das kostet eine Viertelstunde (siehe Ihr Master-Passwort: erstellen, aufbewahren und niemals verlieren).