Teil 3 · 3.4
Timeout: Website, E-Mail und FTP plötzlich nicht erreichbar
Laden Ihre Website, das Webmail, Ihre E-Mails im E-Mail-Programm, FTP und DirectAdmin plötzlich nicht mehr, mit einem Timeout oder der Meldung Verbindung kann nicht hergestellt werden? Über Ihr Smartphone mit 4G oder 5G funktioniert aber alles, und bei anderen auch? Dann hat die Firewall unseres Servers wahrscheinlich Ihre IP-Adresse blockiert.
Warum passiert das?
Unsere Server blockieren eine IP-Adresse nach zu vielen fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen bei E-Mail, FTP, DirectAdmin oder SSH. Meist ist die Ursache ein Gerät im selben Netzwerk, das es immer wieder mit einem alten Passwort versucht:
- ein E-Mail-Programm oder Smartphone mit einem alten Passwort, oft ein vergessenes Tablet oder ein Zweithandy;
- ein FTP-Programm, das sich automatisch immer wieder mit falschen Zugangsdaten anmeldet;
- ein Skript oder Plugin, das sich zu oft anmeldet;
- im Büro: Ein einziger Kollege mit einem falschen Passwort sorgt dafür, dass das ganze Büro blockiert wird.
So lösen Sie das Problem
- Beseitigen Sie zuerst die Ursache. Tragen Sie das richtige Passwort in allen Geräten und Programmen ein, die dieses Postfach oder FTP nutzen. Sonst werden Sie innerhalb weniger Minuten erneut blockiert.
- Melden Sie sich bei Mein WebOké an und gehen Sie zu Support-Center und dann zu Bin ich blockiert? Ihre IP-Adresse ist bereits eingetragen. Klicken Sie auf Prüfen.
Bin ich blockiert? Prüfen Sie Ihre IP-Adresse und geben Sie sie selbst frei - Ist Ihre IP-Adresse auf einem Server blockiert, auf dem Sie ein Paket haben, sehen Sie, warum und bis wann. Klicken Sie auf IP freigeben, um sie selbst freizugeben.
Eine vorübergehende Sperre läuft außerdem zum angegebenen Zeitpunkt von selbst ab. Sie können eine Adresse nur eine begrenzte Anzahl von Malen selbst freigeben; der Zähler steht auf der Seite.
Tipp: Mein WebOké selbst läuft auf einem eigenen Server. Eine Sperre auf Ihrem Hosting-Server betrifft das Portal nicht. Kommen Sie auch nicht in Mein WebOké, liegt etwas anderes vor. Sehen Sie dann unter Störungen & Wartung nach.
Wann sollten Sie uns kontaktieren?
Ist der Zähler aufgebraucht oder ist Ihre Adresse auf einem Server blockiert, auf dem Sie kein Paket haben? Klicken Sie dann auf der Seite Bin ich blockiert? auf Ticket erstellen. Die Daten der Sperre werden automatisch mitgesendet.
Fragen Sie zuerst den KI-Assistenten in Mein WebOké oder erstellen Sie ein Ticket über Support-Center und dann Ticket einreichen. Senden Sie mit:
- eine kurze Erläuterung, welches Gerät oder Programm es wahrscheinlich war
Senden Sie niemals Ihr Passwort mit.
Weiterlesen: Bin ich blockiert? Ihre IP-Adresse und unsere Firewall und Probleme bei der Anmeldung lösen.