Mail kommt nicht an: selbst überprüfen

Kommt Ihre E-Mail nicht an, oder landet sie beim Empfänger im Spam? Meistens liegt es an ein paar Einstellungen, die Sie selbst überprüfen können. Gehen Sie diese Schritte durch, bevor Sie Kontakt mit uns aufnehmen.

1. Stimmen die DNS-Einträge für Ihre E-Mail?

Öffnen Sie die Produktseite Ihres Pakets und sehen Sie bei der Karte E-Mail einrichten nach. Stehen MX, A (mail), SPF, DKIM und DMARC auf Korrekt? Falls nicht, sehen Sie genau, was Sie anpassen müssen. Siehe Die Karte E-Mail einrichten (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Kein oder ein falscher MX-Eintrag: eingehende E-Mails erreichen uns nicht.
• Kein SPF oder DKIM: Ihre ausgehende E-Mail wird häufiger abgelehnt oder landet im Spam.

2. Nutzen Sie die E-Mail-Prüfung

Auf der Website finden Sie eine kostenlose E-Mail-Prüfung, auch ohne Konto. Sie finden sie auf der Website unter Tools, bei Alle Tools. Geben Sie Ihren Domainnamen oder Ihre E-Mail-Adresse ein (1) und klicken Sie auf E-Mail-Setup prüfen.

Sie erhalten eine Punktzahl von 0 bis 100 (1) mit einer Note von A bis F (2). Bei Zusammensetzung des Scores (3) sehen Sie, wie viele Punkte MX, SPF, DMARC und die Blacklist-Prüfung ergeben. Ohne SPF und DMARC bleibt die Punktzahl begrenzt.

Darunter steht je Bestandteil, was gut ist und was besser sein könnte. Bei Blacklist-Status sehen Sie, ob der Mailserver Ihrer Domain auf einer schwarzen Liste steht.

Eine ausführlichere Prüfung Ihrer Domain und Ihrer E-Mail, mit Schaltflächen, um es sofort zu beheben, finden Sie in Domain- und E-Mail-Gesundheit: prüfen und beheben.

3. Können Sie sich nicht anmelden oder keine E-Mails versenden?

• Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres E-Mail-Programms: Server, Port 993 für IMAP und 587 für SMTP, sowie Ihre vollständige E-Mail-Adresse als Benutzername. Siehe E-Mail bei WebOké: Mailboxen, Webmail und Ihr Mailprogramm.
• Funktioniert plötzlich gar nichts mehr, auch die Website nicht? Dann ist Ihre IP-Adresse möglicherweise nach ein paar falschen Passworteingaben gesperrt. Siehe Bin ich blockiert? Eigene IP-Adresse selbst freigeben.
• Funktioniert es im Webmail wohl? Dann liegt es an Ihrem E-Mail-Programm, nicht an Ihrem Postfach.

4. Ist Ihr Postfach voll?

Ist Ihr Speicherplatz voll, wird neue E-Mail abgelehnt. Sehen Sie auf der Produktseite bei Verbrauch nach. Räumen Sie E-Mails auf oder erweitern Sie Ihren Speicherplatz, siehe Speicherplatz erweitern.

5. Schauen Sie in Ihre E-Mails von WebOké

Geht strukturell etwas mit der E-Mail Ihres Pakets schief, senden wir Ihnen dazu eine E-Mail. Zum Beispiel, wenn Sie E-Mails von einer Domain weiterleiten, die das nicht erlaubt, wenn ein Formular auf Ihrer Website E-Mails mit dem Absender einer anderen Domain versendet, oder wenn Sie weiterhin an Adressen senden, die nicht existieren. In dieser E-Mail steht, was Sie tun können. Alle E-Mails von uns lesen Sie in Mein WebOké nach, siehe Empfangene E-Mails nachlesen.

Tipp: E-Mails von einem Kontaktformular auf Ihrer Website kommen oft nicht an, weil das Formular als Absender die Adresse des Besuchers verwendet. Stellen Sie in Ihrer Website einen Absender Ihrer eigenen Domain ein, wie info@ihredomain.de, und tragen Sie die Adresse des Besuchers bei Antworten an (Reply-To) ein.

Kommen Sie nicht weiter? Fragen Sie den KI-Assistenten, siehe Der KI-Assistent: was kann er für Sie tun?, oder nehmen Sie Kontakt mit dem Support auf, siehe Ein Ticket einreichen.