So melden Sie ein Problem bei WebOké

Kommen Sie mit dieser Anleitung nicht weiter? Dann helfen wir Ihnen gerne. Je mehr wir wissen, desto schneller geht es.

Zuerst der KI-Assistent

Loggen Sie sich bei Mijn WebOké ein und öffnen Sie das KI-Zentrum. Der KI-Assistent kennt diese Anleitung, prüft, wie es um Ihre Nextcloud steht, kann eine Drosselung Ihrer Adresse aufheben und auch ein Ticket für Sie erstellen. Er ist immer erreichbar.

Ein Ticket einreichen

• Loggen Sie sich bei Mijn WebOké ein, gehen Sie zum Support-Center und wählen Sie Ticket einreichen.
• Oder gehen Sie direkt zu www.weboke.nl/support.

Mit Nextcloud Personal, Family und Max erreichen Sie uns auch über WhatsApp. Bei Nextcloud Free gibt es keinen persönlichen Support; dort helfen Ihnen die Wissensdatenbank, diese Anleitung und der KI-Assistent in Mijn WebOké weiter.

Das hilft uns, Ihnen schnell zu helfen

• Die Adresse Ihrer Nextcloud, zum Beispiel jouwnaam.webokecloud.nl, und Ihr Benutzername. Geht es um einen Kollegen oder ein Familienmitglied, nennen Sie bitte auch dessen Benutzernamen.
• Was passiert, und die wörtliche Meldung. Am liebsten mit einem Screenshot.
• Wann es passierte: das Datum und die Uhrzeit, so genau wie möglich.
• Wo es passiert: in welchem Browser oder in welcher App auf welchem Gerät. Nennen Sie bei der Desktop-App oder der Telefon-App auch die Version. Diese finden Sie in den Einstellungen der App.
• Bei einer einzelnen Datei: den Namen der Datei und den Ordner, in dem sie sich befindet.
• Was Sie bereits versucht haben, und ob andere Nutzer in Ihrer Nextcloud dasselbe Problem haben.

Hinweis: Senden Sie niemals Ihr Passwort oder ein App-Passwort mit. Das benötigen wir nicht, und wir fragen auch nie danach.

Geht es um Dokumente in Euro-Office? Dann lesen Sie auch die Euro-Office-Anleitung: www.weboke.nl/euro-office-handleiding.