Das Widerrufsrecht: 14 Tage und das Muster-Widerrufsformular

Modul 5: Pflichten und Bedingungen · Lesezeit: 11 Minuten

Lernziel: Nach dieser Lektion können Sie erklären, wie das Widerrufsrecht von 14 Tagen funktioniert, wann die Frist beginnt und endet, was Sie erstatten müssen und bis wann, welche Ausnahmen es gibt und wie Sie die Informationen und das Muster-Widerrufsformular in Ihren Shop einbinden.

Kernbegriffe: Widerrufsrecht (in den Niederlanden: recht van ontbinding, bedenktijd), 14 Tage, Erhalt, Teillieferungen, Muster-Widerrufsbelehrung, Muster-Widerrufsformular, Ausnahmen, Erstattung innerhalb von 14 Tagen, Standardlieferung, Rücksendekosten, Wertverlust, Verlängerung um bis zu ein Jahr

Diese Lektion erklärt die Regeln, wie sie am 9. November 2026 gelten. Sie ist keine Rechts- oder Steuerberatung. Wenn Sie bei Ihrer Situation unsicher sind, fragen Sie eine Juristin oder einen Juristen, Ihren Branchenverband oder Ihre Buchhaltung.

Warum es eine Bedenkzeit gibt

Online können Sie ein Produkt nicht in die Hand nehmen, anprobieren oder ausprobieren. Deshalb gibt die EU Verbrauchern beim Fernabsatz das Recht, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten. Das heißt Widerrufsrecht. Im niederländischen Gesetz heißt es „recht van ontbinding“, im Alltag Bedenkzeit („bedenktijd“). Deutschland nennt es „Widerrufsrecht“, Belgien „herroepingsrecht“; in Österreich heißt es Rücktrittsrecht (14 Tage, nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) und dem Konsumentenschutzgesetz (KSchG)). Es ist kein Entgegenkommen Ihres Shops: Die niederländische Aufsichtsbehörde ACM warnt, dass Sie nicht den Eindruck erwecken dürfen, es handle sich um einen besonderen Service. In Deutschland gibt es keine Behörde wie die ACM; die Verbraucherzentralen beraten, und Verstöße werden in der Praxis oft per Abmahnung verfolgt.

Wann die 14 Tage beginnen und enden

Beim Verkauf von Waren beginnt die Frist an dem Tag, nachdem der Verbraucher (oder eine von ihm benannte Person, nicht der Beförderer) die Ware erhalten hat. Einige Varianten aus dem Gesetz (NL Art. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Mehrere Waren in einer Bestellung, die getrennt geliefert werden: ab Erhalt der letzten Ware.
• Eine Ware, die in mehreren Sendungen kommt: ab der letzten Sendung.
• Ein Abonnement mit regelmäßiger Lieferung: ab der ersten Lieferung.
• Bei Dienstleistungen und bei digitalen Inhalten ohne Datenträger (ein Download): ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Der Verbraucher darf aber schon vor der Lieferung widerrufen. Ein Beispiel der ACM: Ein Pullover wird am 1. März zugestellt, dann läuft die Bedenkzeit bis einschließlich 15. März. Fällt der letzte Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag, gilt laut ACM der nächste Werktag.

Theehuis Example verschickt eine Bestellung mit einer Teekanne und einer Packung Tee. Der Tee kommt am Montag, 2. November, die Teekanne (nachbestellt) am Freitag, 6. November. Die 14 Tage zählen ab dem 6. November, für die gesamte Bestellung.

Was nach dem Widerruf passiert

Der Verbraucher teilt Ihnen mit, dass er widerruft: mit dem Muster-Widerrufsformular, mit dem Widerrufsbutton (Lektion 5.3), per E-Mail oder auf eine andere eindeutige Weise. Einen Grund muss er nicht nennen. Danach schickt er die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück, es sei denn, Sie bieten an, sie abzuholen (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Sie erstatten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs alles, was der Verbraucher bezahlt hat, einschließlich der Versandkosten für die Hinsendung (NL 6:230r, DE § 357, BE und EU gleich). Dabei gelten drei Feinheiten:

• Hat der Kunde eine teurere Versandart als Ihre günstigste Standardlieferung gewählt (zum Beispiel Abendzustellung), müssen Sie nur den Betrag der Standardlieferung erstatten.
• Sie erstatten mit demselben Zahlungsmittel, es sei denn, der Kunde stimmt ausdrücklich etwas anderem zu und es entstehen ihm keine Kosten. Ein Gutschein statt Geld ist also ohne seine Zustimmung nicht erlaubt.
• Sie dürfen mit der Erstattung warten, bis Sie die Ware zurückhaben oder der Kunde nachweist, dass er sie abgeschickt hat, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rücksendekosten (die Kosten für das Zurückschicken) trägt der Verbraucher, aber nur, wenn Sie das vorher mitgeteilt haben. Sagen Sie nichts, zahlen Sie sie.

Wertverlust: Der Kunde darf die Ware prüfen und ausprobieren wie in einem Geschäft. Geht er weiter (eine Teekanne benutzen und mit Kalkablagerungen zurückschicken), dürfen Sie den Wertverlust in Rechnung stellen. Eine geöffnete Verpackung allein ist kein Grund: Die ACM sagt, dass das Widerrufsrecht auch gilt, wenn die Verpackung geöffnet werden musste, um die Ware zu beurteilen.

Ausnahmen

In einer festen Liste von Fällen gibt es kein Widerrufsrecht (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). Für Onlineshops sind die wichtigsten:

• Maßanfertigungen: Waren, die nach Vorgaben des Kunden hergestellt werden, etwa eine Teekanne mit einem Namen darauf;
• Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
• versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen oder Software, wenn die Versiegelung entfernt wurde;
• Zeitungen und Zeitschriften (keine Abonnements);
• digitale Inhalte ohne Datenträger (ein Download), wenn die Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen hat, der Kunde erklärt hat, damit auf sein Widerrufsrecht zu verzichten, und Sie das bestätigt haben (Lektion 3.3).

Achtung: Loser Tee in einer versiegelten Verpackung fällt nicht automatisch unter „schnell verderblich“. Nutzen Sie eine Ausnahme nur, wenn sie wirklich passt, und teilen Sie dann vorher klar mit, dass es kein Widerrufsrecht gibt (das gehört zur Informationspflicht, Lektion 5.1).

Das Muster-Widerrufsformular und die Muster-Widerrufsbelehrung

Die Richtlinie hat zwei Anhänge, die jedes Land übernimmt: Anhang I Teil A, die Muster-Widerrufsbelehrung (ein Beispieltext, der das Widerrufsrecht erklärt), und Anhang I Teil B, das Muster-Widerrufsformular. In den Niederlanden verweist Artikel 6:230m Absatz 1 Buchstabe h BW auf dieses Formular; in Belgien steht es in Anhang 2 zu Buch VI WER; in Deutschland in Anlage 2 zu Art. 246a EGBGB („Muster-Widerrufsformular“). Die ACM bietet beide als PDF an.

Sie müssen dem Kunden das Muster-Widerrufsformular als Teil der Informationen vor dem Kauf zur Verfügung stellen. Der Kunde muss es nicht verwenden; eine E-Mail genügt ebenfalls. Das Formular ist kurz: an wen (Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse), welche Waren, bestellt am oder erhalten am, Name und Anschrift des Verbrauchers, Unterschrift (nur auf Papier), Datum.

Was passiert, wenn Sie es vergessen

Informieren Sie nicht oder nicht richtig über das Widerrufsrecht, verlängert sich die Bedenkzeit um zwölf Monate (EU Artikel 10; NL 6:230o Abs. 2 BW). Laut ConsuWijzer, dem Verbraucherportal der ACM, gilt das auch, wenn Sie das Muster-Widerrufsformular vergessen. Ein Kunde kann dann eine Teekanne noch nach zehn Monaten zurückschicken. Holen Sie die Information innerhalb dieses Jahres nach, beginnt ab diesem Zeitpunkt die normale Frist von 14 Tagen. Damit ist das Muster-Widerrufsformular eine der günstigsten Versicherungen in Ihrem Shop.

In der Praxis: So sieht es in WooCommerce aus

WooCommerce erstellt keine Widerrufsseite. Bei Theehuis Example:

1. Erstellen Sie eine Seite Widerrufsrecht mit der Muster-Widerrufsbelehrung (angepasst an Ihren Shop: Ihr Name, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse, wer die Rücksendekosten trägt, Ihre Rücksendeadresse) und dem Muster-Widerrufsformular, in der Sprache Ihrer Kunden.
2. Verlinken Sie die Seite in der Fußzeile, auf der Warenkorb- oder Kassenseite und in Ihren AGB.
3. Nehmen Sie die Informationen auch in die Bestätigungsmail auf (WooCommerce > Einstellungen > E-Mails, E-Mail „In Bearbeitung“, Zusätzlicher Inhalt), damit der Kunde sie auf einem dauerhaften Datenträger hat (Lektion 5.4).
4. Legen Sie fest, wer die Widerrufsmails liest und wie Sie die Frist von 14 Tagen für die Erstattung überwachen (Lektion 6.5).

Es gibt Plugins, die beim Erstellen dieser Seiten und E-Mails helfen; prüfen Sie sie wie jedes Plugin (WordPress-Kurs, Lektion 5.3). Mit anderen Shopsystemen funktioniert es ähnlich.

Zusammenfassung

• Verbraucher dürfen einen Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen; bei Waren ab Erhalt (bei mehreren Sendungen: der letzten). In Österreich gilt dafür das Rücktrittsrecht von 14 Tagen nach FAGG und KSchG.
• Sie erstatten innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf alles, einschließlich der Standardversandkosten für die Hinsendung, mit demselben Zahlungsmittel; Sie dürfen warten, bis die Ware zurück oder abgeschickt ist.
• Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn Sie das vorher gesagt haben; Wertverlust nur, wenn der Kunde über das Ausprobieren hinausgegangen ist.
• Ausnahmen nur, wenn sie wirklich passen, und dann vorher mitteilen.
• Stellen Sie die Muster-Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular vor dem Kauf bereit; ohne sie verlängert sich die Bedenkzeit um bis zu ein Jahr.

Quiz

Aufgabe

Aufgabe A5.2: Ihre Widerrufsbelehrung. Geben Sie die Adresse Ihres Shops ein und die Adresse der Seite mit Ihren Informationen zum Widerrufsrecht (eine eigene Seite oder Ihre AGB). Das Programm ruft die Startseite ab, liest die Links und ruft danach diese Seite ab. Es prüft: Liefert die Seite 200 über https unter Ihrer eigenen Adresse; gibt es einen Link von der Startseite zu der Seite (orange, wenn nicht); nennt der Text 14 Tage und enthält er das Muster-Widerrufsformular (rot, wenn eines davon fehlt); nennt der Text Erstattung und Rücksendung (orange, wenn das fehlt). Es erkennt niederländische, deutsche, englische und französische Begriffe („modelformulier“, „Muster-Widerrufsformular“, „model withdrawal form“, „formulaire de rétractation“). Fallen alle Ihre Waren unter eine Ausnahme, kreuzen Sie das an und erklären Sie, warum; dann werden diese beiden Punkte orange mit einer Frage statt rot.

Frage an sich selbst (wird nicht geprüft): Wie lange dauert es bei Ihnen derzeit von einer Widerrufsmail bis zur Rückzahlung? Wer überwacht diese 14 Tage?

Weiterführende Informationen

• Bedenkzeit (ACM, für Unternehmer, Niederländisch): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Muster-Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular (ACM, PDF, Niederländisch): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Bedenkzeit (ACM ConsuWijzer, für Verbraucher, Niederländisch): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch, Buch 6, Artikel 6:230o bis 6:230s (wetten.overheid.nl, Niederländisch): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgisches Wirtschaftsgesetzbuch, Buch VI, Art. VI.47 und VI.53 (wetwetwet.be, inoffiziell, Niederländisch): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Widerrufsfristen (FÖD Wirtschaft, Belgien, Niederländisch): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• § 355 BGB, Widerrufsrecht: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• § 357 BGB, Rechtsfolgen des Widerrufs: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• § 312g BGB, Widerrufsrecht und Ausnahmen: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html