Ihren Shop planen

Modul 1: Bevor Sie beginnen · Lesezeit: 9 Minuten

Lernziel: Nach dieser Lektion können Sie einen Shopplan erstellen: was Sie verkaufen, an wen, in welche Länder, wie Kunden bezahlen und wer welche Aufgaben übernimmt.

Kernbegriffe: Verbraucher (B2C) und Unternehmen (B2B), Sortiment, Länder, Umsatzsteuersituation, Versand, Zahlungsmethoden, Bedingungen, Rollen und Aufgaben, Testshop

Warum zuerst ein Plan?

Fast jede Einstellung in WooCommerce ergibt sich aus einer Entscheidung, die Sie vorher hätten treffen sollen. Welche Länder wählen Sie bei "Verkaufsort(e)"? Geben Sie Preise mit oder ohne Umsatzsteuer ein? Welche Zahlungsmethoden aktivieren Sie? Wer das nicht im Voraus weiß, klickt sich irgendwie durch den Assistenten und muss es später wieder korrigieren, manchmal mit Bestellungen, die bereits falsch abgerechnet wurden.

Ein Shopplan muss kein Businessplan sein. Eine Seite genügt. Er zwingt Sie, Entscheidungen zu treffen, und er ist das Dokument, auf das Sie im Rest dieses Kurses immer wieder zurückgreifen. In dieser Lektion füllen wir den Plan für Theehuis Example aus, als Vorbild für Ihren eigenen.

Was verkaufen Sie?

Beginnen Sie beim Sortiment, und werden Sie konkret: Wie viele Produkte, welche Arten, wie oft ändert es sich?

Theehuis Example verkauft:

• etwa 40 Teesorten in Beuteln zu 100 und 250 Gramm (ein variables Produkt pro Tee, Lektion 3.2);
• 12 Teekannen (einfache Produkte, Lektion 3.1);
• ein digitales Rezeptbuch als PDF (ein herunterladbares, virtuelles Produkt, Lektion 3.3).

Diese drei Arten haben jeweils eigene Folgen. Tee ist ein Lebensmittel, Teekannen sind zerbrechlich und schwer, und für einen Download gelten andere Regeln beim Widerrufsrecht (Lektion 3.3 und 5.2). So sehen Sie schon, dass das Sortiment Ihre Einstellungen für Versand, Umsatzsteuer und Bedingungen bestimmt. Achten Sie auch auf die Steuersätze: Nicht alle Produkte haben denselben Umsatzsteuersatz. Wie Sie das einrichten, sehen Sie in Lektion 4.1.

An wen verkaufen Sie: Verbraucher oder Unternehmen?

Das ist die Entscheidung mit den meisten Folgen. Verkaufen Sie an Verbraucher (B2C, Business-to-Consumer), dann gelten die Verbraucherschutzregeln aus Modul 5: Informationen vorab, das Widerrufsrecht von 14 Tagen, der Widerrufsbutton, der Bestellbutton mit Zahlungspflicht. Und Verbraucher müssen den Gesamtpreis einschließlich Umsatzsteuer sehen (EU: Richtlinie 2011/83/EU; Niederlande: Art. 6:230m BW; siehe Lektion 4.1).

Verkaufen Sie nur an Unternehmen (B2B, Business-to-Business), dann gelten diese Verbraucherregeln größtenteils nicht, Sie dürfen Preise ohne Umsatzsteuer anzeigen, wenn Sie das deutlich angeben, und bei Lieferung an ein Unternehmen in einem anderen EU-Land kann die Steuerschuld auf den Empfänger übergehen (Lektion 4.1). Dann müssen Sie aber auch sicherstellen, dass wirklich nur Unternehmen bestellen.

Machen Sie beides, dann richten Sie den Shop für Verbraucher ein und ergänzen etwas für Unternehmen, etwa ein Feld für die USt-IdNr. Umgekehrt funktioniert es nicht: Einem B2B-Shop, in dem auch Verbraucher bestellen, fehlen dann alle Verbraucherregeln.

Theehuis Example verkauft vor allem an Verbraucher und gelegentlich an Restaurants. Es entscheidet sich also für einen Verbrauchershop mit Preisen einschließlich Umsatzsteuer.

In welche Länder?

Zwei Fragen, die oft vermischt werden:

1. An wen in welchem Land verkaufen Sie? Das bestimmt Ihre Sprache, Ihre Bedingungen und Ihre Umsatzsteuer.
2. In welche Länder versenden Sie? Das bestimmt Ihre Versandzonen und Versandkosten (Lektion 4.3).

Der Verkauf an Verbraucher in anderen EU-Ländern hat steuerliche Folgen. Solange Sie mit all Ihren Verkäufen an Verbraucher in anderen EU-Ländern zusammen unter € 10.000 pro Kalenderjahr bleiben, berechnen Sie laut der niederländischen Steuerbehörde (Belastingdienst) meist die Umsatzsteuer Ihres eigenen Landes. Liegen Sie darüber, berechnen Sie die Umsatzsteuer des Landes des Kunden und können diese über die OSS-Regelung (EU-Regelung, One-Stop-Shop, OSS) melden; in Deutschland erfolgen OSS-Anmeldung und Quartalsmeldung über das BZStOnline-Portal des Bundeszentralamts für Steuern (BZSt). Lektion 4.2 erklärt das. Für Ihren Plan genügt: Schätzen Sie, ob Sie diese Grenze erreichen.

Und denken Sie an die Regeln je Land. Verkaufen Sie an deutsche Verbraucher, haben Sie es mit deutschen Anforderungen wie dem Impressum und dem Buttontext "zahlungspflichtig bestellen" zu tun (Lektion 5.1 und 5.4); für österreichische Verbraucher gelten unter anderem das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG), das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) und Informationspflichten nach E-Commerce-Gesetz (ECG), Unternehmensgesetzbuch (UGB) und Mediengesetz. Jedes zusätzliche Land bedeutet zusätzliche Arbeit. Fangen Sie lieber klein an: Theehuis Example verkauft in den Niederlanden und Belgien und versendet in diese beiden Länder sowie nach Deutschland.

Wie bezahlen und wie erhalten Kunden ihre Ware?

Wählen Sie Zahlungsmethoden, die zu Ihren Kunden passen. Niederländische Verbraucher bezahlen oft mit iDEAL (das schrittweise in Wero übergeht, Lektion 4.4), belgische mit Bancontact, internationale Kunden mit Kreditkarte oder PayPal. In Deutschland sind unter anderem PayPal, Klarna (früher SOFORT), Kreditkarte, Kauf auf Rechnung und Lastschrift verbreitet, in Österreich eps-Überweisung, Kreditkarte, PayPal und Klarna. Sie wählen später einen Zahlungsanbieter, der die Methoden liefert, die Sie brauchen. Mehr Methoden bedeuten nicht automatisch mehr Umsatz, wohl aber mehr zu testen.

Zum Versand: Wer verschickt (Sie selbst, ein Fulfillment-Dienstleister), mit welchem Versanddienstleister, was kostet es pro Land und ab welchem Betrag ist er kostenlos? Bieten Sie auch Abholung an? Zerbrechliche Teekannen erfordern eine andere Verpackung und vielleicht eine eigene Versandklasse (Lektion 4.3).

Bedingungen, Rücksendungen und wer was macht

Halten Sie fest, wie Ihre Rückgaberegelung aussieht: im Rahmen der gesetzlichen Regeln (Lektion 5.2), aber auch praktisch. Wo kommen Rücksendungen an, wer prüft sie, wer erstattet den Betrag? Wer erstellt die AGB und die Datenschutzerklärung (Lektion 5.5)?

Danach die Rollen und Aufgaben. Ein Shop läuft nicht von selbst. Bei Theehuis Example:

Tragen Sie bei jeder Aufgabe einen Namen ein, auch wenn es immer derselbe ist. Und denken Sie an eine Vertretung: Was passiert, wenn der Eigentümer zwei Wochen im Urlaub ist?

Was Sie noch nicht wissen

Ein guter Plan ist ehrlich, was offene Punkte angeht. Wissen Sie nicht, ob Sie über die € 10.000 kommen? Welcher Umsatzsteuersatz für Ihre Produkte gilt? Ob Sie Verpackungsvorschriften in Deutschland einhalten müssen? Schreiben Sie es auf, mit dem Namen der Person, die Sie fragen: Ihr Buchhalter, Ihr Branchenverband, ein Jurist. Dieser Kurs gibt Erklärungen, keine Beratung für Ihre persönliche Situation.

In der Praxis: So sieht es in WooCommerce aus

Ihr Plan wird später fast Zeile für Zeile zu Einstellungen: die Shopadresse, Verkaufsort(e) und Versandort(e) unter WooCommerce > Einstellungen > Allgemein (Lektion 2.3); die Umsatzsteuer unter Einstellungen > Steuer (Lektion 4.1); Versandzonen unter Einstellungen > Versand (Lektion 4.3); Zahlungsmethoden unter Einstellungen > Zahlungen (Lektion 4.4). Arbeiten Sie alles zuerst in einem Testshop auf einer Subdomain aus (Lektion 2.1), damit Sie ausprobieren können, ohne dass Kunden etwas sehen.

Zusammenfassung

• Ein Shopplan auf einer Seite verhindert Einstellungen, die Sie später rückgängig machen müssen.
• Sortiment, Kunden (B2C oder B2B) und Länder bestimmen fast alle anderen Entscheidungen.
• Verkaufen Sie an Verbraucher, gelten die Verbraucherregeln und Sie zeigen Preise einschließlich Umsatzsteuer.
• Jedes zusätzliche Land bedeutet zusätzliche Arbeit: Umsatzsteuer (€ 10.000 und OSS), Sprache, Regeln und Versand. In Deutschland läuft OSS über das BZStOnline-Portal des BZSt, in Österreich über FinanzOnline.
• Tragen Sie bei jeder Aufgabe einen Namen ein und notieren Sie offene Punkte mit der Person, die Sie fragen.

Quiz

Aufgabe

Aufgabe D1.3: Ihr Shopplan auf einer Seite. Dies ist eine Aufgabe zum Selbermachen. Erstellen Sie Ihren eigenen Plan und haken Sie ab, dass Sie jeden Punkt ausgefüllt haben: Sortiment; Kunden (Verbraucher, Unternehmen oder beide); Länder, in denen Sie verkaufen und in die Sie versenden; Umsatzsteuersituation (einschließlich der Frage, ob Sie die € 10.000 erreichen können); Zahlungsmethoden; Versandmethoden; Bedingungen und Rückgaberegelung; wer macht was (Bestellungen, Kundenanfragen, Technik, Buchhaltung). Schreiben Sie pro Punkt ein oder zwei Sätze. Beantworten Sie danach: Welche drei Dinge wissen Sie noch nicht, und bei wem fragen Sie nach? Ein guter Plan trifft Entscheidungen (nicht "alle Länder, alle Zahlungsmethoden"), sagt beim Verkauf an Verbraucher, dass Preise einschließlich Umsatzsteuer angezeigt werden, und hat mindestens einen offenen Punkt mit einem Namen dabei. Bewahren Sie den Plan auf: Sie verwenden ihn im weiteren Verlauf des Kurses.

Weiterführende Informationen

• Fernverkäufe, etwa E-Commerce, innerhalb der EU (Belastingdienst, Niederländisch): https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-en-diensten-voor-particulieren-in-andere-eu-landen/afstandsverkopen-zoals-e-commerce-binnen-de-eu/
• Verkauf an Verbraucher (niederländische Behörde ACM, für Unternehmer, Niederländisch): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Welches Hostingpaket passt zu mir?