Der Bestellprozess nach den Regeln

Modul 5: Pflichten und Bedingungen · Lesezeit: 10 Minuten

Lernziel: Nach dieser Lektion können Sie die Kasse in WooCommerce so einrichten, dass sie den Regeln für Bestellungen im Fernabsatz entspricht: der richtige Text auf dem Bestellbutton, die Übersicht unmittelbar vor der Bestellung, keine vorab angekreuzten Extras, Rabatte ehrlich anzeigen und eine vollständige Bestätigung im Anschluss.

Kernbegriffe: Bestellbutton, Zahlungspflicht, "Button-Lösung", "zahlungspflichtig bestellen", Übersicht unmittelbar vor der Bestellung, hervorgehoben, vorab angekreuzte Kästchen, Extrazahlungen, AGB akzeptieren, dauerhafter Datenträger, Bestätigung, Preisermäßigung und niedrigster Preis der letzten 30 Tage, Kosten für ein Zahlungsmittel

Diese Lektion erklärt die Regeln, wie sie am 9. November 2026 gelten. Sie ist keine Rechts- oder Steuerberatung. Wenn Sie bei Ihrer Situation unsicher sind, fragen Sie einen Juristen, Ihren Branchenverband oder Ihren Steuerberater.

Der letzte Bildschirm zählt am meisten

Auf der Kassenseite trifft der Kunde seine Entscheidung. Deshalb stellt die EU hier die strengsten Anforderungen. Sie stammen aus Artikel 8 der Richtlinie 2011/83/EU (formale Anforderungen bei Fernabsatzverträgen) und Artikel 22 (Extrazahlungen). Der Kern:

1. Unmittelbar vor der Bestellung sieht der Kunde klar und hervorgehoben die wichtigsten Informationen: was er kauft, den Gesamtpreis mit allen Kosten und bei einem Abonnement die Laufzeit und wie er kündigt.
2. Der Bestellbutton sagt, dass Bestellen Bezahlen bedeutet.
3. Keine Extrazahlungen über vorab angekreuzte Kästchen.
4. Nach der Bestellung eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (eine E-Mail oder PDF, die der Kunde aufbewahren kann).

Der Bestellbutton

Dies ist das bekannteste Beispiel für eine Regel, die in einem Land strenger klingt als im anderen, obwohl sie aus derselben Richtlinie stammt.

Was bedeutet das in der Praxis? In Österreich gilt dieselbe EU-Regel über das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Der Standardtext auf dem Button von WooCommerce ist "Place order" (im Kassen-Block "Place Order"), auf Niederländisch meist "Bestelling plaatsen" (Bestellung aufgeben). Daraus geht nicht hervor, dass man bezahlen muss. Juristen und Branchenverbände empfehlen deshalb einen Text wie "Bestellen und bezahlen", "Bestellung mit Zahlungspflicht" oder in Deutschland "Zahlungspflichtig bestellen". "Weiter", "Nächster Schritt" oder "Bestätigen" sind zu vage. Ob "Bestellen und bezahlen" in jeder Situation ausreicht, ist umstritten; der Text aus dem Gesetz ist die sicherste Wahl.

Gelangt der Kunde nach dem Button auf die Bezahlseite Ihres Anbieters? Dann ist Ihr Bestellbutton trotzdem der Moment, in dem er sich verpflichtet. Der Button des Anbieters ("Bezahlen") zählt nicht als Ersatz.

Die Übersicht unmittelbar vor dem Button

In den Niederlanden verlangt Artikel 6:230v Absatz 2 BW, dass Sie unmittelbar bevor der Verbraucher bestellt, das Wesentliche noch einmal zeigen: die wesentlichen Merkmale, den Gesamtpreis und bei einem Dauerschuldverhältnis die Laufzeit und die Kündigung. Deutschland verlangt dasselbe in § 312j Abs. 2 BGB. Der Kassen-Block von WooCommerce zeigt standardmäßig eine Übersicht mit Produkten, Mengen, Zwischensumme, Versandkosten, Umsatzsteuer und Gesamtbetrag neben oder über dem Button. Achten Sie auf zwei Dinge:

• Die Versandkosten müssen bereits angezeigt werden, nicht "wird nach der Bestellung berechnet". Deshalb fragt WooCommerce zuerst die Adresse ab (Lektion 4.3).
• Bei einem Abonnement: der Preis pro Zeitraum, wie oft, wie lange und wie man kündigt, direkt beim Button.

Keine vorab angekreuzten Kästchen

Artikel 22 der Richtlinie: Für jede Zahlung zusätzlich zum Hauptpreis benötigen Sie die ausdrückliche Zustimmung des Verbrauchers. Ein vorab angekreuztes Kästchen ist keine Zustimmung; hat der Kunde dadurch bezahlt, bekommt er das Geld zurück. Denken Sie an "Versicherung für den Versand", "Geschenkverpackung" oder "€ 1 spenden an ...". In WooCommerce stammen solche Extras meist aus einer Erweiterung; prüfen Sie, dass sie leer beginnen.

Dasselbe gilt für das Häkchen beim Newsletter: Das ist eine Frage der DSGVO (Einwilligung), keine Zahlung, aber auch dieses Kästchen beginnt leer.

AGB akzeptieren

WooCommerce kann in der Kasse ein Häkchen anzeigen: "Ich habe die AGB gelesen und stimme ihnen zu", mit einem Link zur AGB-Seite. Sie erhalten es, indem Sie unter WooCommerce > Einstellungen > Erweitert > Seiteneinrichtung eine Seite als Allgemeine Geschäftsbedingungen auswählen (im Kassen-Block können Sie den Text anpassen). Das hilft Ihnen nachzuweisen, dass der Kunde die AGB lesen konnte (Lektion 5.5). Das Häkchen ersetzt nicht die Pflichtinformationen: Widerrufsrecht, Preise und Kosten gehören auch außerhalb der AGB auf die Seite.

Rabatte und der niedrigste Preis der letzten 30 Tage

Seit der Omnibus-Richtlinie ((EU) 2019/2161) gilt in der ganzen EU: Wenn Sie eine Preisermäßigung bekannt geben ("statt € 39 für € 29"), ist der "statt"-Preis der niedrigste Preis, den Sie in den 30 Tagen davor für dieses Produkt verlangt haben. In Deutschland steht das in § 11 PAngV; die Niederlande und Belgien haben dieselbe EU-Regel eingeführt. Deutschland verlangt außerdem einen Grundpreis (Preis pro Kilo, Liter oder Meter) bei Produkten, die nach Gewicht oder Volumen verkauft werden (§ 4 PAngV), etwa bei losem Tee.

WooCommerce speichert keinen Preisverlauf. Wenn Theehuis Example am 1. November eine Teekanne reduziert, muss es selbst wissen, was der niedrigste Preis im Oktober war. Ein Rabatt eine Woche zuvor ("erst € 34, jetzt € 29") kann dann der "statt"-Preis sein. Plugins können den niedrigsten Preis erfassen; andernfalls notieren Sie ihn selbst.

Kein Aufschlag für ein Zahlungsmittel

Artikel 19 der Richtlinie verbietet Kosten für die Nutzung eines Zahlungsmittels, die höher sind als das, was es Sie selbst kostet. Für die gängigen Zahlungsarten innerhalb der EU sind Aufschläge zudem größtenteils verboten. Wenn Sie etwas für eine Zahlungsart berechnen, lassen Sie das prüfen; die sichere Wahl ist kein Aufschlag (Lektion 4.4).

Die Bestätigung im Anschluss

Nach der Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, spätestens bei der Lieferung (NL 6:230v Absatz 7 BW; EU Art. 8 Absatz 7). Sie enthält alle Pflichtinformationen, die der Kunde noch nicht in dieser Form hatte: wer Sie sind, was er gekauft hat, den Preis und das Widerrufsrecht mit dem Muster-Widerrufsformular (oder einem Link dazu) und wo sich der Widerrufsbutton befindet. Bei digitalen Inhalten zusätzlich die Bestätigung seiner Zustimmung und seines Verzichts auf das Widerrufsrecht (Lektion 3.3).

In WooCommerce ist das die E-Mail "In Bearbeitung" (Processing order) oder "In Wartestellung" (On-hold order) an den Kunden. Unter WooCommerce > Einstellungen > E-Mails können Sie pro E-Mail zusätzlichen Inhalt hinzufügen: einen kurzen Widerrufstext mit Links zur Widerrufsseite, zum Muster-Widerrufsformular und zum Button. Eine PDF mit Ihren AGB als Anhang ist mit einer Erweiterung möglich. Testen Sie es mit einer Testbestellung (Lektion 4.5).

In der Praxis: So sieht es in WooCommerce aus

Bei Theehuis Example mit dem Kassen-Block:

1. Öffnen Sie Seiten > Kasse im Block-Editor, klicken Sie auf den Button zum Bestellen unten im Block (standardmäßig "Place Order" oder die Übersetzung Ihrer Sprachversion) und ändern Sie den Text in "Bestelling met betalingsverplichting" (und in der deutschen Version des Shops in "Zahlungspflichtig bestellen").
2. Wählen Sie unter Erweitert > Seiteneinrichtung die Seite Allgemeine Geschäftsbedingungen aus, damit das Zustimmungshäkchen erscheint, und setzen Sie im Block einen Link zur Widerrufsseite.
3. Gehen Sie alle Extras im Block durch (Erweiterungen für Versicherung, Geschenkverpackung, Newsletter): Alles beginnt leer.
4. Fügen Sie unter E-Mails > In Bearbeitung zusätzlichen Inhalt mit den Widerrufsinformationen und dem Link zum Button hinzu.

Mit der klassischen Shortcode-Kassenseite ändern Sie den Buttontext über eine Einstellung Ihres Themes oder ein kleines Stück Code; suchen Sie den Weg, den Ihr Theme empfiehlt.

Zusammenfassung

• Der Bestellbutton muss sagen, dass Bestellen Bezahlen bedeutet: NL "bestelling met betalingsverplichting", DE "zahlungspflichtig bestellen", in Österreich gilt dieselbe EU-Regel über das FAGG; ein Standardtext wie "Place order" oder "Bestelling plaatsen" ist riskant.
• Unmittelbar vor dem Button: Produkte, Gesamtpreis mit allen Kosten, bei Abonnements Laufzeit und Kündigung.
• Keine vorab angekreuzten Kästchen für Extrazahlungen; AGB mit einem Häkchen akzeptieren, das leer beginnt.
• Preisermäßigungen mit dem niedrigsten Preis der letzten 30 Tage als "statt"-Preis anzeigen.
• Nach der Bestellung eine Bestätigung mit allen Informationen, dem Muster-Widerrufsformular und dem Widerrufsbutton.

Quiz

Aufgabe

Aufgabe D5.4: Ihren Bestellprozess überprüfen. Führen Sie in Ihrem eigenen Shop eine Testbestellung durch (Testmodus Ihres Zahlungsanbieters, Lektion 4.5) und gehen Sie die gesamte Kasse wie ein Kunde durch. Haken Sie ab: Text auf dem Bestellbutton geprüft und bei Bedarf angepasst; eine Übersicht mit Produkten, Preisen inklusive Umsatzsteuer und Versandkosten direkt über dem Button; keine vorab angekreuzten Extras; ein Link zu den AGB und den Widerrufsinformationen in der Kasse; Lieferbeschränkungen und Zahlungsarten schon zu Beginn des Bestellvorgangs sichtbar; die Bestätigungsmail mit allen Informationen angesehen.

Beantworten Sie danach: Was steht wörtlich auf Ihrem Bestellbutton? In welche Länder verkaufen Sie, und passt der Text zu jeder Sprache ("bestelling met betalingsverplichting", "zahlungspflichtig bestellen")? Was stand standardmäßig auf dem Button, und warum finden Sie das ausreichend oder nicht? Was steht in Ihrer Bestätigungsmail zum Widerruf, und ist der Link zu Ihrem Widerrufsbutton enthalten?

Weiterführende Informationen

• Niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch Buch 6, Artikel 6:230v (wetten.overheid.nl, Niederländisch): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen: https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis: https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Verkauf an Verbraucher (ACM, niederländische Aufsichtsbehörde, für Unternehmer, Niederländisch): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Richtlinie (EU) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
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