Der Widerrufsbutton

Modul 5: Pflichten und Bedingungen · Lesezeit: 10 Minuten

Lernziel: Nach dieser Lektion können Sie erklären, was der europäische Widerrufsbutton verlangt, seit wann er in welchem Land Pflicht ist und wie Sie ihn in einem WooCommerce-Shop einrichten und testen.

Kernbegriffe: elektronische Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton, Auflösungsfunktion, "Widerrufsbutton"), Online-Benutzeroberfläche, Beschriftung des Buttons, jederzeit verfügbar, kein Kundenkonto erforderlich, Erklärung, Bestätigungsfunktion, Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, vorvertragliche Informationen

Diese Lektion erklärt die Regeln, wie sie am 9. November 2026 gelten. Sie ist keine Rechts- oder Steuerberatung. Wenn Sie sich bei Ihrer Situation unsicher sind, fragen Sie eine Juristin oder einen Juristen, Ihren Branchenverband oder Ihre Buchhaltung.

So einfach heraus wie hinein

Bestellen geht online mit wenigen Klicks. Widerrufen lief bis vor Kurzem oft über eine E-Mail, ein Formular, das man ausdrucken musste, oder einen Kundenservice, den man erst finden musste. Die EU fand das unausgewogen. Mit der Richtlinie (EU) 2023/2673 kam ein neuer Artikel 11a in die Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU: Wer über eine Website oder App einen Fernabsatzvertrag schließt, muss ihn auch über eine Widerrufsfunktion auf dieser Website oder App widerrufen können. Umgangssprachlich heißt das der Widerrufsbutton.

Das Widerrufsrecht selbst ändert sich nicht: weiterhin 14 Tage, dieselben Ausnahmen (Lektion 5.2). Der Button ist ein zusätzlicher Weg, es auszuüben. Der Kunde darf weiterhin eine E-Mail schicken oder das Muster-Widerrufsformular senden.

Was der Button leisten muss

Die Regel ist in allen EU-Ländern nahezu gleich. Zusammengefasst aus Artikel 11a und dem niederländischen Gesetzestext (Artikel 6:230oa BW):

1. Eine gut sichtbare und leicht zugängliche Funktion auf Ihrer Website (oder App), mit einer eindeutigen Beschriftung, aus der hervorgeht, dass man damit den Vertrag widerruft.
2. Nach dem Klick kann der Kunde eine Erklärung ausfüllen oder bestätigen mit: seinem Namen, Angaben zur Identifizierung des Vertrags (zum Beispiel der Bestellnummer) und der elektronischen Adresse (meist E-Mail), an die er die Bestätigung erhalten möchte.
3. Danach eine zweite Funktion, ein Bestätigungsbutton, ebenfalls mit eindeutiger Beschriftung, mit dem er den Widerruf tatsächlich absendet.
4. Sie senden unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger (eine E-Mail genügt) mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.
5. Die Funktion ist während der gesamten Widerrufsfrist verfügbar. Wer am letzten Tag den Bestätigungsbutton verwendet, hat rechtzeitig widerrufen.

Auch in den vorvertraglichen Informationen (Lektion 5.1) müssen Sie jetzt angeben, dass es den Button gibt und wo er sich befindet (EU Art. 6 Abs. 1 Buchst. h; NL 6:230m lid 1 sub h BW; BE VI.45 WER). In Deutschland ergeben sich die Informationspflichten aus Art. 246a § 1 EGBGB.

Die niederländische Verbraucherbehörde ACM konkretisiert die niederländische Regel mit praktischen Punkten. In Deutschland gibt es keine Behörde wie die ACM; Verbraucherzentralen beraten, Verstöße werden in der Praxis oft per Abmahnung verfolgt.

• Beispieltexte (ins Deutsche übertragen): "Hier den Vertrag auflösen" oder "Kauf rückgängig machen".
• Der Button steht überall dort, wo Sie verkaufen, auf der Website und in der App; ein Link in einer E-Mail ist praktisch, reicht aber nicht.
• Einloggen darf eine Option sein, ein Kundenkonto darf nicht Pflicht sein.
• Fragen Sie nur ab, was nötig ist, um den Kauf zu finden, und lassen Sie den Kunden keine Daten erneut eingeben, die er bei der Bestellung bereits angegeben hat (bei einem eingeloggten Kunden können Sie sie also vorausfüllen).
• Nach dem Absenden eine Bestätigung, um welchen Kauf es geht und wann: Datum und Uhrzeit.

Ein Button, auf dem nur "Abbrechen" steht, tief in einem Menü versteckt, ist laut Fachliteratur zu vage: Machen Sie deutlich, dass es um den Widerruf oder die Auflösung des Vertrags geht.

Je Land: Beschriftung und Datum

Zwei Daten für die Niederlande? Die Richtlinie nennt den 19. Juni 2026 als Datum, ab dem die Regeln gelten müssen. Die ACM nennt den 25. Juni 2026 als Datum, ab dem der niederländische Button Pflicht ist. Im November 2026 spielt das für Sie keine Rolle mehr: Der Button ist in allen drei Beispielländern nötig. In Österreich gelten das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) und das Konsumentenschutzgesetz (KSchG) mit einem Rücktrittsrecht von 14 Tagen; die Widerrufsfunktion aus Art. 11a gilt auch dort über die österreichische Umsetzung, die Sie für Paragraf und Datum selbst nachschlagen. Wenn Sie in mehreren Sprachen verkaufen, verwenden Sie je Sprache eine Beschriftung, die im jeweiligen Land verständlich ist.

So richten Sie ihn in WooCommerce ein

Seit WooCommerce 11.1 gibt es eine Funktion, die genau dafür gedacht ist: Order withdrawal (Widerruf einer Bestellung). Sie ist standardmäßig deaktiviert. Sie aktivieren sie unter WooCommerce > Einstellungen > Erweitert > Funktionen (Features). Was sie laut Dokumentation und Quellcode von WooCommerce tut:

• Unter der Adresse /mein-konto/withdraw-order/ erscheint ein Formular (der erste Teil folgt Ihrer Seite Ihr Konto; den letzten Teil können Sie unter Erweitert > Seiteneinrichtung bei den Konto-Endpunkten ändern, zum Beispiel in vertrag-widerrufen).
• Es funktioniert ohne Kundenkonto: Ein Gast gibt Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse (zweimal), Bestellnummer und "die gesamte Bestellung" oder "nur bestimmte Produkte" an, dazu ein freies Textfeld.
• Danach folgt ein Prüfschritt mit dem Button "Confirm withdrawal" (Widerruf bestätigen) oder zurück zum Ändern. Erst nach dem Bestätigen ist der Widerruf abgeschickt.
• Der Kunde erhält sofort eine Eingangsbestätigung mit den eingegebenen Daten sowie Datum und Uhrzeit; Sie erhalten eine E-Mail an die Administrator-Adresse. Passt die Bestellnummer zur E-Mail-Adresse einer Bestellung, fügt WooCommerce eine Notiz zur Bestellung und eine Meldung im Backend hinzu; ist die Bestellung älter als 14 Tage, erscheint ein Warnhinweis.
• Es ändert nichts an der Bestellung: kein anderer Status, keine Stornierung, keine Erstattung. Das erledigen Sie selbst (Lektion 6.5).
• Je Bestellung kann ein Widerruf eingereicht werden, und je E-Mail-Adresse und IP-Adresse höchstens einer pro 30 Sekunden.

Zwei Dinge übernimmt die Funktion nicht für Sie, und genau die sind gesetzlich nötig:

1. Den Button selbst. WooCommerce setzt keinen Link auf Ihre Website. Setzen Sie selbst einen Link "Vertrag widerrufen" (oder "Kauf rückgängig machen") in die Fußzeile, damit er auf jeder Seite steht, und erwähnen Sie ihn in Ihrer Widerrufsbelehrung und in Ihrer Bestätigungsmail.
2. Die richtigen Texte. Die Standardtexte sind Englisch ("Withdraw from contract"); in einer deutschen Installation werden sie übersetzt, sofern die Übersetzung vorhanden ist. Prüfen Sie den Text auf der Seite und in der E-Mail in jeder Sprache, in der Sie verkaufen.

WooCommerce weist selbst darauf hin, dass die Funktion keine Garantie ist, dass Sie die Regeln erfüllen. Verwenden Sie eine ältere Version oder möchten Sie mehr (zum Beispiel eine Anbindung an Retourenlabels), gibt es zwei andere Wege: eine eigene Seite mit einem Formular (ein Formular-Plugin, das dem Kunden automatisch eine Bestätigung mit den Angaben sowie Datum und Uhrzeit schickt) oder ein Plugin oder einen Dienst für Retouren, der das übernimmt. Bewerten Sie diese wie jedes Plugin (WordPress-Kurs, Lektion 5.3).

Worauf Sie achten, egal welchen Weg Sie wählen:

• Ohne Kundenkonto erreichbar. Ein Link zu Ihr Konto, der nur ein Anmeldeformular zeigt, genügt nicht. Die Funktion von WooCommerce liegt unter Ihr Konto, zeigt das Formular aber auch Gästen: Testen Sie es in einem privaten Fenster.
• Auch für Gastbestellungen. Der Kunde sucht mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
• Die Bestätigungsmail kommt wirklich an. Testen Sie es mit einer Adresse bei einem anderen Anbieter (Lektion 6.1). WooCommerce schließt einen Widerruf nicht ab, wenn eine aktivierte E-Mail nicht versendet werden kann.
• Keine zusätzlichen Hürden: kein Tracking auf dieser Seite, kein Captcha, das Besucher an Dritte weiterleitet, ohne dass Sie es in Ihrer Datenschutzerklärung nennen.
• Jemand liest es. Ein Widerruf über den Button startet dieselbe Frist von 14 Tagen für die Rückzahlung (Lektion 6.5).

Bei Theehuis Example steht in der Fußzeile neben "Kontakt" und "Allgemeine Geschäftsbedingungen" der Link "Vertrag widerrufen". Er öffnet shop.example.com/mein-konto/vertrag-widerrufen/. Nach "Widerruf bestätigen" erhält der Kunde eine E-Mail mit den eingegebenen Daten und "eingegangen am 12. November 2026 um 14.32 Uhr".

Vorab und in der Bestätigungsmail informieren

Vergessen Sie nicht, die Informationen anzupassen:

• in Ihrer Widerrufsbelehrung (Lektion 5.2): "Sie können über den Link Vertrag widerrufen unten auf jeder Seite, mit dem Muster-Widerrufsformular oder per E-Mail an ... widerrufen.";
• in Ihrer Bestätigungsmail (Lektion 5.4): derselbe Satz mit dem Link.

Zusammenfassung

• Seit Juni 2026 muss ein Verbraucher einen online geschlossenen Vertrag auch online über eine Widerrufsfunktion widerrufen können (EU Art. 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB); in Österreich gilt die nationale Umsetzung im Rahmen von FAGG und KSchG.
• Der Button hat eine eindeutige Beschriftung, steht überall dort, wo Sie verkaufen, und ist während der gesamten Frist ohne Pflicht-Kundenkonto erreichbar.
• Zwei Schritte: Erklärung (Name, Bestellung, E-Mail) und Bestätigen; danach sofort eine Eingangsbestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit.
• WooCommerce hat seit 11.1 die Funktion Order withdrawal (standardmäßig deaktiviert); den Link in der Fußzeile und die Texte regeln Sie selbst, und Sie testen immer in einem privaten Fenster.
• Erwähnen Sie den Button in Ihrer Widerrufsbelehrung und in der Bestätigungsmail.

Quiz

Aufgabe

Aufgabe A5.3: Ihr Widerrufsbutton. Aktivieren Sie zuerst die Funktion Order withdrawal (oder Ihr eigenes Formular) und setzen Sie den Link in Ihre Fußzeile. Geben Sie danach die Adresse Ihres Shops ein und wählen Sie Ihr Land; geben Sie gegebenenfalls die Adresse der Seite ein, auf die Ihr Button verweist. Das Programm ruft die Startseite ab, holt über die Store API das erste Produkt und ruft auch diese Produktseite ab. Auf beiden sucht es einen Link oder Button mit einer Beschriftung wie "Vertrag widerrufen", "hier den Vertrag widerrufen", "Kauf rückgängig machen", der entsprechenden Beschriftung für das gewählte Land oder "withdraw from contract". Danach öffnet es die Seite, auf die der Button verweist, ohne Cookies, wie ein Gast. Grün, wenn der Button auf beiden Seiten steht, das Ziel auf Ihrer eigenen Adresse 200 liefert, nicht auf eine Anmeldeseite weiterleitet und ein Formular mit Feldern für Name, E-Mail und Bestellung enthält. Orange, wenn der Button nur auf einer der beiden Seiten steht, das Formular kein Bestellfeld hat oder die Beschriftung nur "Abbrechen" lautet. Rot, wenn es keinen Button gibt oder das Ziel nur einen Anmeldebildschirm zeigt. Das Programm sendet das Formular niemals ab.

Machen Sie danach selbst den Test, den das Programm nicht macht: Füllen Sie das Formular mit einer Testbestellung und einer eigenen Adresse bei einem anderen Anbieter aus. Kam die Bestätigung mit Inhalt, Datum und Uhrzeit an? Wie lange hat es gedauert?

Weiterführende Informationen

• Bedenkzeit und Widerrufsbutton (ACM, für Unternehmer, Niederländisch): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Niederländisches Bürgerliches Gesetzbuch, Buch 6, Artikel 6:230oa (wetten.overheid.nl, Niederländisch): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgisches Wirtschaftsgesetzbuch, Buch VI, Art. VI.61/2 (wetwetwet.be, nicht amtlich, Niederländisch): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion: https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Richtlinie (EU) 2023/2673 (EUR-Lex): Richtlinie (EU) 2023/2673 auf eur-lex.europa.eu
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, Englisch): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Kostenloser WordPress-Kurs 5.3: Plugins auswählen und bewerten