Senden oder Empfangen funktioniert nicht: so lösen Sie es

Funktioniert Ihre E-Mail nicht in Ihrem E-Mail-Programm oder auf Ihrem Telefon? Gehen Sie dann diese Schritte in dieser Reihenfolge durch. Die meisten Probleme sind so innerhalb weniger Minuten gelöst.

Schritt 1: funktioniert das Webmail?

Melden Sie sich bei webmail.weboke.de mit Ihrer vollständigen E-Mail-Adresse und dem Passwort an (siehe Webmail öffnen).

• Anmeldung funktioniert nicht: das Passwort stimmt nicht. Legen Sie ein neues Passwort fest (siehe Das Passwort einer E-Mail-Adresse ändern) und tragen Sie es auf allen Ihren Geräten ein.
• Anmeldung funktioniert und Sie sehen Ihre E-Mails: Ihr Postfach funktioniert. Das Problem liegt in den Einstellungen Ihres E-Mail-Programms. Fahren Sie mit Schritt 2 fort.
• Das Webmail lädt überhaupt nicht (auf Ihrem Telefon über 4G aber schon): gehen Sie zu Schritt 3.

Schritt 2: überprüfen Sie die Einstellungen

Vergleichen Sie die Einstellungen in Ihrem E-Mail-Programm mit dieser Liste:

Die Fehler, die wir am häufigsten sehen:

• Als Benutzername nur info statt der vollständigen Adresse.
• Beim Postausgangsserver kein Benutzername und Passwort eingetragen, oder Authentifizierung deaktiviert. Dann können Sie zwar lesen, aber nicht senden.
• Ein falscher Port oder eine falsche Sicherheitseinstellung, zum Beispiel 587 mit SSL/TLS statt STARTTLS, oder Port 25.
• Ein Servername wie mail.ihredomain.de, imap.ihredomain.de oder smtp.ihredomain.de, der nicht auf Ihr Paket verweist. Verwenden Sie Ihren Domainnamen oder den Servernamen (siehe Alle Einstellungen im Überblick: Server, Ports und Sicherheit).
• Ihre Website liegt woanders, oder Ihre Domain ist umgezogen: dann funktioniert Ihr Domainname als Server nicht und Sie müssen den Servernamen verwenden.

Schritt 3: ist Ihre IP-Adresse blockiert?

Nach einer Anzahl fehlgeschlagener Anmeldeversuche blockiert der Server die IP-Adresse, von der sie kommen. Oft liegt das an einem einzelnen Gerät, zum Beispiel einem alten Telefon oder einem zweiten Computer, das noch mit einem alten Passwort versucht, sich anzumelden. Sie merken es daran, dass Ihre E-Mail, das Webmail, Ihre Website und DirectAdmin plötzlich nicht mehr über Ihre eigene Internetverbindung funktionieren, während es auf Ihrem Telefon über 4G oder 5G trotzdem funktioniert.

1. Gehen Sie in Mein WebOké zu Support-Center und dann Bin ich blockiert?.
2. Ihre IP-Adresse ist bereits ausgefüllt. Klicken Sie auf Prüfen.
3. Ist Ihre IP-Adresse blockiert, können Sie sie hier selbst freigeben.

Hinweis: Stellen Sie unmittelbar danach auf allen Ihren Geräten das richtige Passwort ein. Andernfalls werden Sie innerhalb weniger Minuten erneut blockiert.

Schritt 4: eine Meldung zum Zertifikat

Erhalten Sie eine Meldung wie "Der Principal-Name des Ziels ist falsch", "Die Identität des Servers kann nicht überprüft werden" oder "Das Zertifikat gehört zu einer anderen Website"? Dann passt der eingetragene Servername nicht zum Sicherheitszertifikat des Servers.

• Verwenden Sie als Posteingangs- und Postausgangsserver den Servernamen Ihres Pakets, wie linux2023.webawere.nl. Damit erhalten Sie nie eine Zertifikatsmeldung.
• Möchten Sie Ihren eigenen Domainnamen verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Domain auf Ihr Paket verweist und ein gültiges Zertifikat hat (siehe Ein kostenloses Let's Encrypt-Zertifikat anfordern).
• Prüfen Sie das Zertifikat in der Meldung. Steht bei Ausgestellt von der Name Ihres Virenscanners (zum Beispiel Norton, Avast, AVG oder ESET)? Dann ersetzt der Virenscanner das Zertifikat. Deaktivieren Sie in Ihrem Virenscanner das Scannen verschlüsselter E-Mails, oder aktualisieren Sie den Scanner.

Klicken Sie eine solche Meldung nicht einfach mit "Trotzdem fortfahren" weg: sonst bemerken Sie es nicht, wenn wirklich etwas nicht stimmt.

Schritt 5: Senden funktioniert nicht

• Überprüfen Sie den Postausgangsserver: Port 587 mit STARTTLS oder 465 mit SSL/TLS, Authentifizierung aktiviert, vollständige E-Mail-Adresse und Passwort.
• "Account ... can not send emails from ...": Sie senden von einer anderen Adresse als dem Postfach, mit dem Sie angemeldet sind. Das ist nur von einem Weiterleiter aus erlaubt, der an Ihr Postfach weiterleitet (siehe E-Mail-Weiterleitungen: Mail an eine andere Adresse weiterleiten).
• "You have reached your message limit": das Sendelimit Ihres Pakets ist erreicht (siehe Sendelimits und die Meldung "message limit reached").
• Im Webmail: "SMTP-Fehler (535): Authentifizierung fehlgeschlagen", obwohl die Anmeldung funktioniert hat: melden Sie sich ab und wieder an. Das Webmail sendet über denselben Server, bei dem Sie angemeldet sind, auch wenn Sie das Feld Server ausgefüllt haben. Bleibt die Meldung bestehen, nehmen Sie Kontakt auf (siehe Webmail öffnen).
• Ihre E-Mail wird abgelehnt oder landet beim Empfänger im Spam: siehe Meine Mail landet beim Empfänger im Spam und Senden verweigert: Blacklists und Limits.

Schritt 6: Empfangen funktioniert nicht

• Ist das Postfach oder Ihr Paket voll? Dann wird neue E-Mail abgelehnt (siehe Speicherplatz pro Mailbox und was passiert, wenn er voll ist).
• Kommt die E-Mail für Ihre Domain überhaupt bei uns an? Liegen Ihre MX-Einträge bei einem anderen Anbieter, wie Microsoft 365 oder Google Workspace, kommt die E-Mail dort an und nicht in Ihrem Postfach bei WebOké (siehe MX-Einträge: Wo kommt Ihre E-Mail an?).
• Liegt es an einem einzelnen Absender? Prüfen Sie mit E-Mail-Verfolgung in DirectAdmin, ob die E-Mail angekommen oder abgelehnt wurde (siehe E-Mail-Verfolgung: wo ist meine Mail geblieben?), und schauen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach.
• Verwenden Sie POP3 auf einem anderen Gerät? Dann holt dieses Gerät die E-Mail möglicherweise ab, bevor Sie sie sehen (siehe IMAP oder POP3: Was ist der Unterschied?).

Weitere Ursachen finden Sie in Ich empfange keine E-Mails mehr und Ich kann keine E-Mail versenden.

Kommen Sie nicht weiter?

Fragen Sie den KI-Assistenten in Mein WebOké, oder erstellen Sie ein Ticket über Support-Center. Geben Sie dabei an, um welche E-Mail-Adresse es sich handelt, welches Programm oder welches Telefon Sie verwenden, welche Einstellungen Sie eingetragen haben und die genaue Fehlermeldung (ein Screenshot hilft). Senden Sie niemals Ihr Passwort mit. Siehe auch Hilfe anfragen: was geben Sie an den Support weiter?.